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  réponse(s) sur 6 mois : 414 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 01/08/2006
199 au questionnaire après la livraison   1 803 réponse au total

Sur 6 mois : 8,6/10 Sur 3 mois : 8,6/10 Sur 1 mois : 8,4/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
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Note globale des clients [?] 8,6/10   
Livraison conforme [?] 82% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  82%
Conformité des produits [?]  92%
Rachèteront sur le site [?] 78% des clients    
certainement   57,4 %
probablement   20,3 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  20,9 jours
sur [?]  3 litiges
0,4% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 69 %
La disponibilité des produits 56 %
Les promotions sur le transport 42 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 76 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 42 clients
souhaitent racheter
 21 clients
ne savent pas
 11 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 24/08/2008 à 21h51
« Je le ferais sans aucune apréhension. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 24/08/2008 à 12h50
« probleme il nenvoiye pa de mail de confirmation »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 16/08/2008 à 17h49
« voir ci dessus »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 14/08/2008 à 09h59
« Il n'y a aucun suivi de la commande en cours, ce qui peut s'avérer un peu déroutant au regard de l'ensemble des sites proposant de la vente en ligne.
Un e-mail confirme la transaction avec comme message "La commande sera expédiée dès acceptation de la carte de crédit.", le N° de commande son détail. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 13/08/2008 à 15h02
« Pour toutes les raisons citées plus tôt il y a très peu de chance que je rachète chez ce marchand surtout lorsque l'on sait que lors de votre premier questionnaire je vous avais expliqué que ce qui m'avait fait choisir ce site était les prix et les délais de livraison !!!!Sic ! De ce fait je ne commanderai probablement plus sur ce site qui par son manque de communication et en ne respectant pas ces engagement m'a mis dans l'embarras car suite au mail qu'ils m'avaient répondu, leur faisant confia »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/08/2008 à 09h47
« Grandes difficultés pour joindre l'entreprise par téléphone afin de savoir où en était ma commande. (6 appels sans succès entre 10h et 10h25, puis on me demande de rappeler car la responsable n'est pas là, puis elle est sortie, puis elle est en réunion...). Mauvais suivi client. Pas de mail aux différentes étapes de la gestion de la commande. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 03/08/2008 à 19h37
« le produit fonctionne très bien mais l'état dans lequel on me l'a livré était mauvais. L'emballage était enfoncé de tous les côtés et je ne parle pas de la protection du colis : un vulgaire sac plastique tenu par du scotch. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 03/08/2008 à 12h07
« Car je suis jamais au courant de la date de la livraison de ma commande, on ne me téléphone pas et on ne m'envoie pas d'e-mail. En effet, je suis toujours obligé d'apeler le magasin (homestudio) afin d'obtenir des renseignements concernant cette livraison. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/08/2008 à 16h22
« Rien à redire, envoi tel que l'avait annoncé le site homestudio.fr en 48h
Très satisfait de mon achat.
Site bien conçu, lisible, à recommander ! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]