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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
8,6/10
Livraison conforme 92 % des clients
Intention de réachat 67 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 30
Nombre d'avis après la livraison 9
423 avis depuis le 26/11/2014

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3
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INDÉCIS

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1
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Marie-france G.
Le 13/08/2016
à 15h19
Contenu abusif ?
Mobilier de qualité livré en temps voulu. Montage facile
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COMMANDE ET LIVRAISON TRES RAPIDE. NOUS ATTENDONS DE VOIR LE PRODUIT LE 27 JUILLET
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
Client indécis
Jean-francois B.
Le 27/07/2016
à 08h15
Contenu abusif ?
C'est la 1ère fois que je commande chez abc.
Je suis déçu de cette fabrication française .
Le produit est bien conçu, la partie bois est de bonne qualité .
Mais les perçages n'étaient pas au bon endroit : trous dans dossier droit pr traverse arrière, trou dans dossier droit pr butée d’arrêt, trous dans centre cadre du sommier gigogne pr fixation façade gigogne.
J'ai refait les perçages corrects, le lit est maintenant utilisable.
Sans ces problèmes, j'aurais été très satisfait de mon achat.
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Conformité ?   -
Réachat futur ?   Ne sait pas
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.  Les informations sur les produits
.  Autres: Je cherchais un produit bien précis (lit gigogne en 80) que j'ai trouvé sur votre site.
Client satisfait
Raynaldo B.
Le 26/07/2016
à 19h57
Contenu abusif ?
Très bon produit, accueil très sympa, très comercial
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L'aide fourni au téléphone est parfait, le site est clair
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.  La nouveauté des produits
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.  Les informations sur les produits
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.  La performance du site
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Client indécis
Edith B.
Le 24/07/2016
à 14h39
Contenu abusif ?
la livraison avec 1 seule personne non compatible avec le transport à l'étage des lits superposés
trop lourd pour 1 livreur
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descriptif agréable et bien commenté
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Conformité ?   Oui
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.  La performance du site
Client satisfait
Virginie W.
Le 18/07/2016
à 16h10
Contenu abusif ?
Site très bien conçu avec une bonne ergonomie et du personnel très à l'écoute et disponible.
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Satisfait ?   Très
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Livraison conforme
92 % des clients
Conformité des produits 92 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
67 % des clients
Certainement 33,3 %
Probablement 33,3 %
Ne savent pas 22,2 %
Probablement pas 11,1 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 7,6/10
Facilité de commande 8,2/10
Prix et options de transport 8,2/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 80 %
  Le prix des produits 47 %
  La rapidité de transport 43 %
  Les informations sur les produits 33 %
  La nouveauté des produits 17 %
  Les promotions sur le transport 17 %
  La performance du site 17 %
  La rapidité d'achat et de paiement 10 %
  Les facilités de paiement 10 %
  Les promotions sur les achats 7 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 7 %
  Autres 7 %
  Le programme de fidélité du site 3 %
  La confiance que j'accorde à ce site 3 %




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