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STAR'S MUSIC
non configuré
 
Activités du site :
Culture & diver... 45e/119 sites
Informatique & ... 61e/182 sites

(détail)
 



Infos de la société 
Star's Music
11 Boulevard De Clichy
75009 Paris
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 667 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 27/07/2006
346 au questionnaire après la livraison   3 225 réponses au total

Sur 6 mois : 8,4/10 Sur 3 mois : 7,4/10 Sur 1 mois : 8,9/10
 
Le sceau FIA-NET, c'est :
  - un site marchand identifié
  - des notations données par les clients
    du site
  - notre plateforme de déclaration et
    de suivi de litige
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   L’annuaire FIA-NET n’est pas un forum :
   seuls les clients déclarés par le site
   peuvent le noter
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 8,4/10   
Livraison conforme [?] 90% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  90%
Conformité des produits [?]  92%
Rachèteront sur le site [?] 87% des clients    
certainement   68,2 %
probablement   18,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 75% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  4,6 jours
sur [?]  4 litiges
0,5% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,6/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 72 %  
La disponibilité des produits 69 %  
La rapidité de transport 37 %  
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 107 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 68 clients
souhaitent racheter
 18 clients
ne savent pas
 21 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 09h16
« Je n'ai pas été prévenu qu'il y aurai du retard sur un élément. J'ai été débité de la totalité du montant de la commande.Quand j'ai appelé on m'a dit que ça allait partir, c'etait plus lobg que prévu car cela venait de la boutique de Lyon... J'attend poliment 4 jours, rien. J'appel on me dit qu'ils ont simplement oublier de prévenir la boutique de Lyon de mettre en route la commande. Je suis toujours dans l'attente d'un mail comme quoi la commande est prise en compte et en route. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 05/02/2010 à 12h06
« Prix. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 02/02/2010 à 07h13
« J'ai acheté un produit en stock avec une option livraison expresse... j'aurais du recevoir le produit 2 jour ouvrés après la commande (c'est le délais normal en express avec chronoposte et c'est ce qu'indique le site du marchand) et j'ai recu mes articles 4 jours ouvrés après ma commande (soit le même délais voire un jour de plus que la livraison normale)... L'option livraison expresse m'a été facturée 9,9 Euros. et les personne que j'avais eu au téléphone m'avait dit que tout serait bon. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 26/01/2010 à 22h40
« Erreur sur la marchandise (ici le transport)
La confiance, ça se gagne ! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 26/01/2010 à 10h33
« erreur du préparateur-magasinier et après la venue de 2 livreurs, je n'ai toujours pas la marchandise »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 25/01/2010 à 14h32
« Aucune notification écrite de réception de ma réclamation, ni de l'envoi d'un transporteur pour récupérer la marchandise. Et après le renvoi du clavier défectueux, aucune indication de la date de livraison du produit de remplacement. Verbalement, j'aurais dû le recevoir jeudi 22 janvier et je n'ai toujours rien reçu, pas même un e-mail... »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 20/01/2010 à 08h06
« 0 »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 18/01/2010 à 15h41
« Commande annulée sans préavis. J'ai du appeler le service client pour savoir pourquoi. Motif : article pas en stock alors qu'il l'était sur le site. Le conseiller m'a dit que quelqu'un me rappelerai, j'attends toujours. Ne répond pas non plus aux emails. Conclusion : je ne recommanderai plus chez eux. Pas assez sérieux. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 18/01/2010 à 11h49
« disponibilité des produits
prix interressant
paiement sécurisé
délai de livraison trés courts »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 16/01/2010 à 16h34
« la non proposition direct de me renvoyez des cd d'installations
suite a mon coup de téléphone
on m'a gentiment demander de renvoyez les cd et qu'il allait en faire par au commercial M-AUDIO quand ils le verrait
je me suis débrouiller »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[en cours de notation]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois).
[Ne participe pas]
Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.
[à noter]
Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).
[Tendance récente]
Cette colonne vous indique si le site a connu une amélioration ou une dégradation de ses performances en comparant la dernière période notée à la période précédente.
Une tendance à la hausse correspond à une amélioration d'au moins 0,5 point de la note globale.Une tendance à la baisse correspond à une dégradation d'au moins 0,5 point de la note globale.
Si le site n'est noté que sur une période, aucune tendance n'apparaît.
[Les clients ont choisi ce site pour...]
Ce classement correspond aux réponses apportées par les clients du site à la question "Quels attributs du site ont influencé votre décision d'achat ?".

Plusieurs réponses sont possibles. Elles vous donnent un aperçu des points forts recherchés par les consommateurs sur ce site.
[% des réponses]
FIA-NET vous donne également un aperçu de la proportion de litiges sur ce site en comparant le nombre de litiges déclarés au nombre de personnes ayant répondu à ses questionnaires de satisfaction.
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
La rapidité de transport
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Les promotions sur les achats
Les promotions sur le transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
La rapidité de transport
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La rapidité de transport
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
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