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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,5/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 91 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 293
Nombre d'avis après la livraison 137
13 417 avis depuis le 13/01/2007

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SATISFAITS

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11

CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Martine A.
Le 23/02/2017
à 19h01
Contenu abusif ?
livraison rapide et service clientèle efficace
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client indécis
Serge C.
Le 22/02/2017
à 13h21
Contenu abusif ?
les informations communiquées sur le site et plus particulièrement la notion de stock est erronée. En effet, pour la deuxième fois, je ne reçois pas les produits dans les délais mentionnés. Après appel téléphonique, il m'est spécifié que le magasin est en rupture et une commande est en cours mais la notion de stock disponible est toujours visible (ex : faitout inox 24cm Ref :12321244). Une vraie transparence serait préférable et ne tromperait pas les clients
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Satisfait ?   Moyennement
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client indécis
blick
Le 22/02/2017
à 12h14
Contenu abusif ?
la documentation technique pour l'installation est sommaire. de plus il n'ya aucun plan électrique et l'appareil est arrivé déconnecté. donc pour le fonctionnement je doit attendre le SAV
Voir l'avis avant livraison
j'ai du me reprendre a deux reprises pour effectuer la cde annulation sans explication
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
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La disponibilité des produits
Client mécontent
Sophie M.
Le 20/02/2017
à 09h00
Contenu abusif ?
Le délai de livraison n'a clairement pas été respecté, et si je n'avais pas écrit, personne e m'aurait averti... j'attends toujours mon paquet...
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Le site est globalement agréable à visiter, mais j'ai été surprise que pour valider mon panier, il a fallu m'y reprendre à 3 fois car il perdait mon panier lors de la transmission de ma commande...dommage
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Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
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.  Le prix des produits
.  Les promotions sur les achats
Client satisfait
Anne-marie E.
Le 20/02/2017
à 08h33
Contenu abusif ?
L'article correspond au descriptif. La livraison a été rapide.
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
 
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 98 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
91 % des clients
Certainement 69,1 %
Probablement 22,1 %
Ne savent pas 5,1 %
Probablement pas 3,7 %
 
Attributs du site
8,7/10
Navigation 8,4/10
Information sur les produits 8,2/10
Prix des produits 8,5/10
Facilité de commande 8,9/10
Prix et options de transport 7,8/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 4
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 4
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 73 %
  La disponibilité des produits 68 %
  La rapidité de transport 41 %
  La rapidité d'achat et de paiement 22 %
  Les informations sur les produits 16 %
  Les promotions sur le transport 10 %
  La confiance que j'accorde à ce site 10 %
  La performance du site 9 %
  Les promotions sur les achats 8 %
  La nouveauté des produits 6 %
  Les facilités de paiement 6 %
  Autres 4 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 1 %
  Le programme de fidélité du site 1 %




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