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  réponse(s) sur 6 mois : 59 657 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 15/01/2007
25 455 au questionnaire après la livraison   193 936 réponses au total

Sur 6 mois : 9,6/10 Sur 3 mois : 9,6/10 Sur 1 mois : 9,7/10
 
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Note globale des clients [?] 9,6/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  95%
Conformité des produits [?]  97%
Rachèteront sur le site [?] 96% des clients    
certainement   82,3 %
probablement   13,7 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  5,6 jours
sur [?]  15 litiges
0% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,7/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 65 %
Les promotions sur les achats 63 %
Les promotions sur le transport 59 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 5 180 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 4 438 clients
souhaitent racheter
 538 clients
ne savent pas
 197 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 22h42
« sa clarté, facilité d'accès aux articles recherchés.
Kiabi est une enseigne qui a déjà fait ses preuves en magasin, pouvoir être livré à domicile dans les meilleurs délais est un gain de temps et d'énergie très appréciable. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Autres: J'ai déjà fa... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 22h40
« Je crois que je préfère aller en magasin pour mieux juger de la qualité des articles que j'envisage d'acheter. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 21h22
« Envoi rapide, réduction »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 20h58
« Je suis une habituée du magasin Kiabi mais j'ai peu de temps pour me déplacer. Pouvoir commander ce qui me plait par internet est bien pratique d'autant plus que la livraison est gratuite et que le relais est plus prôche de mon domicile que le magasin. Avoir 1 mois pour procèder à l'échange si nécessaire est encore un plus.
Je recommande ce site. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 20h07
« Je n'ai rien reçu, car on m'a informée que l'article n'était plus disponible, alors qu'il l'était bien lorsque j'ai commandé.
Je suis déçue de ne pas avoir pu acheter cet article »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 19h40
« Les vêtements sont bien taillés, de bonne qualité et jolis. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 18h16
« rapidité - efficacité - qualité

3 mots-clés qui résument bien tout ! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 17h58
« les promotions »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 17h57
« rapidité de livraison et paiement après la livraison »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]