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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,2/10
Livraison conforme 94 % des clients
Intention de réachat 83 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 292
Nombre d'avis après la livraison 80
22 615 avis depuis le 05/04/2006

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CLIENTS
SATISFAITS

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17

CLIENTS
INDÉCIS

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10

CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Romn
Le 22/04/2017
à 12h31
Contenu abusif ?
Site bien conçu et facile pour faire mes achats.
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Satisfait ?   Très
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Le programme de fidélité du site
.  Les promotions sur le transport
.  La performance du site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Pierre M.
Le 22/04/2017
à 12h02
Contenu abusif ?
Points de livraisons relais colis limités (Mondial Relay notamment) et avec des horaires "restreints" comparativement à d'autres réseaux de points livraison.
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Livraison ?   Retard (1 jour)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
Client mécontent
Jean-pierre D.
Le 21/04/2017
à 23h06
Contenu abusif ?
Malgré votre confirmation de livraison,je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Voir l'avis avant livraison
Ma commande devait arriver le 12 avril.A ce jour je n'ai toujours rien reçu malgrè la confirmation de livraison.Je me demande si je vais rester fidèle a ce site.
Cordialement
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Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
A choisi ce site pour ?   -
Client satisfait
Paul J.
Le 21/04/2017
à 05h46
Contenu abusif ?
envoi rapide et soigné
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des offres commerciales intéressantes
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Les promotions sur le transport
Client satisfait
Faycal B.
Le 19/04/2017
à 10h35
Contenu abusif ?
plus d'ergonomie, et plus de facilité à gérer le panier
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Satisfait ?   Plutôt
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.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Livraison conforme
94 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 94 %
 
Intention de réachat
83 % des clients
Certainement 70 %
Probablement 12,5 %
Ne savent pas 11,3 %
Probablement pas 6,3 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 8/10
Prix des produits 7,5/10
Facilité de commande 8,6/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 1
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 1
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 62 %
  La rapidité de transport 40 %
  Le prix des produits 29 %
  La confiance que j'accorde à ce site 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 22 %
  Les informations sur les produits 21 %
  Les promotions sur les achats 18 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 18 %
  Les promotions sur le transport 16 %
  La performance du site 16 %
  La nouveauté des produits 16 %
  Le programme de fidélité du site 9 %
  Les facilités de paiement 7 %
  Autres 5 %




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