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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,4/10
Livraison conforme 91 % des clients
Intention de réachat 91 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 46
Nombre d'avis après la livraison 23
3 494 avis depuis le 02/03/2012
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SATISFAITS

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CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
nanar89
Le 19/01/2018
à 18h16
Contenu abusif ?
2 problèmes rencontrés: impossible de régler avec ma carte bancaire qui est pourtant répertoriée dans les cartes acceptées par bonspneus.
Les 2 garages que j'ai choisi pour le montage des pneumatiques ne sont plus en activité mais figurent toujours sur le site,ma commande a été retournée au dépôt ce qui implique un retard de livraison et l'obligation de passer des appels pour une livraison dans un autre garage.
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  Les promotions sur le transport
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Eric M.
Le 13/01/2018
à 08h29
Contenu abusif ?
très bon site
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Retard (2 à 5 j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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La rapidité de transport
Client indécis
Claude P.
Le 29/12/2017
à 21h26
Contenu abusif ?
Bonnes fourniture et prestation, mais le délai entre commande et livraison, de 12 jours, est un peu trop long.
Voir l'avis avant livraison
L'achat a été mené à bien, le service plutôt soigné. Au moment de la commande, il manque l'information de fourchette de date estimée de livraison.
Le livreur a retardé de plus de 3 heures la livraison réelle par rapport à l'annonce faite, ceci sans motif, étonnant d'autant plus que le colis était acheminé près de mon domicile 1 jour avant la livraison annoncée.
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Livraison ?   Retard (2 à 5 j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
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Les informations sur les produits
Cher client,

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait du délai de livraison. Celui-ci est affiché en bas de page.

Cordialement,
Votre service client bonspneus.fr
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Réponse du marchand bonspneus.fr
Le 08/01/2018
à 08h04
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client satisfait
Jean jacques M.
Le 28/12/2017
à 11h43
Contenu abusif ?
Pneus livrés dans les délais , prix très correct pour des pneus de marque .
Voir l'avis avant livraison
J'ai recherché un pneu spécifique et bonpneus était le seul à avoir ces pneus disponibles et à un prix correct ( le deuxième moins cher des sites )
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Retard (1 jour)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
Client satisfait
Olivier D.
Le 27/12/2017
à 08h37
Contenu abusif ?
je recommande le site bonspneus.fr j'ai commander 6 pneus qui sont arrivés rapidement .j'ai appelé le service client pour modifier ma commande ( 12 h après ma commande passé sur internet ) j'ai eu une personne au téléphone qui m'a répondu tout de suite et qui a modifié ma commande en ligne au téléphone avec moi . c'est la 1er fois que je contacte un service clientèle aussi réactif. je recommande bonspneus.fr
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
 
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Livraison conforme
91 % des clients
Conformité des produits 100 %
Ponctualité de livraison 82 %
 
Intention de réachat
91 % des clients
Certainement 82,6 %
Probablement 8,7 %
Ne savent pas 8,7 %
Probablement pas 0 %
 
Attributs du site
9/10
Navigation 8,5/10
Information sur les produits 8,4/10
Prix des produits 8,8/10
Facilité de commande 8,8/10
Prix et options de transport 8,9/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 4
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 4
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 83 %
  La rapidité de transport 50 %
  La disponibilité des produits 48 %
  Les promotions sur le transport 33 %
  La rapidité d'achat et de paiement 30 %
  La performance du site 26 %
  La confiance que j'accorde à ce site 26 %
  Les informations sur les produits 24 %
  Les facilités de paiement 11 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 11 %
  La nouveauté des produits 4 %
  Autres 4 %
  Le programme de fidélité du site 2 %


8e/27 SITES


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Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Reifencom GmbH
Südfeldstr. 16
30453 Hanovre
Allemagne

Numéro RCS

HRB 58811

Service clientèle

.  Tél. : 01 70 06 00 17
.  Coût de l'appel :

Appel Local

.  Fax : 01 70 06 01 29
.  Adresse e-mail :

contact@bonspneus.fr

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

1000 point(s)-retrait en réseau tiers  :
via garages partenaires

Boutique

37 succursales en Allemagne

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine
 .  Corse

Délai de livraison

.  5 jours

.  7 jours

.  14 jours

Coût de livraison

 .  Selon produit

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