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  réponse(s) sur 6 mois : 10 089 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 23/11/2005
4 686 au questionnaire après la livraison   41 552 réponses au total

Sur 6 mois : 9,6/10 Sur 3 mois : 9,6/10 Sur 1 mois : 9,6/10
 
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Note globale des clients [?] 9,6/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  95%
Conformité des produits [?]  96%
Rachèteront sur le site [?] 96% des clients    
certainement   81,6 %
probablement   14,2 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  11,5 jours
sur [?]  6 litiges
0% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,7/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Les promotions sur le transport 68 %
La disponibilité des produits 60 %
La rapidité de transport 50 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 1 223 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 1 098 clients
souhaitent racheter
 103 clients
ne savent pas
 20 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 21h00
« Je suis déçue par la livraison dans les Relais KIALA car j'avais choisi un Relais et mon colis a été envoyé dans un autre Relais. J'ai dû donc attendre une semaine de plus que prévue. Et bien sûr, j'ai dû appeler le service clients Sarenza pour savoir où était mon colis donc frais de communication supplémentaires. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 19h33
« site clair, choix important, prestation de qualité, prix compétitifs, répond en 3 sonneries au téléphone »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 14h17
« choix et frais d'envoi offerts »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 28/08/2008 à 09h46
« J'ai reçu un e-mail m'indiquant que ma commande avait été prise en compte, que je serais prévenue lorsque la commande serait expédiée et que je pourrais ensuite la suivre sur internet. Je n'ai pas été prévenue de la date d'envoi, et n'ai eu aucune information ni possibilité de suivre l'acheminement de ma commande sur internet (j'avais un n° de commande non reconnu par le service de suivi de commande). J'ai seulement eu un e-mail quelques jours plus tard m'indiquant que ma commande était à ma dis »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 09h35
« Tout était vraiment parfait. Le site est super, le choix énorme. Avec le tri par coloris, pointure... la recherche est simplifiée et ciblée. Les délais de livraison sont rapides et respectés. Rien à redire. Site que je recommande autour de moi sans soucis. MERCI. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 09h34
« j'ai porté les sandales 2 jours et me suis aperçue par hasard en voyant rouler une perle (broderie de perles noires sur dessus) qu'il y avait un défaut sur l'une d'elles. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 08h18
« très bon site d'achat par internet, démarche d'achat très simple et sécurisée, produits de qualité à des prix intéressants et la livraison très rapide et gratuite et, de plus, le retour est aussi gratuit... Que demander de plus??? »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: La marque Ti... [+]
Questionnaire du 28/08/2008 à 07h30
« rapidité,livraison gratuite »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 27/08/2008 à 23h45
« Les chaussures que j'ai reçues avaient déjà été portées (ou essayées) et avaient une trace de "coup" sur le talon. Je les ai néanmoins conservées. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+