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PACKARD BELL
non configuré
 
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Informatique & ... 14e/214 sites

(détail)
 
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  réponse(s) sur 6 mois : 1 301 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 02/12/2005
679 au questionnaire après la livraison   8 081 réponses au total

Sur 6 mois : 9,4/10 Sur 3 mois : 9,4/10 Sur 1 mois : 9,2/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 9,4/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  94%
Conformité des produits [?]  94%
Rachèteront sur le site [?] 88% des clients    
certainement   71,2 %
probablement   17,9 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 100% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  10,1 jours
sur [?]  26 litiges
1,3% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,5/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 52 %
Les promotions sur le transport 42 %
Le prix des produits 38 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires
 682 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 601 clients
souhaitent racheter
 45 clients
ne savent pas
 33 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 15/05/2008 à 07h21
« pas de serieux,produit quin ne marche pas »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 10/05/2008 à 19h16
« Il y avait juste un disque dur aulieu de 2 »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 06/05/2008 à 12h00
« suite à un délai trop long, j'ai annulé la commande »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Autres: je n'avais p... [+]
Questionnaire du 03/05/2008 à 08h53
« Pour les raisons déjà inviquées lors de l'achat, à savoir un site très mal fait où il m'a fallu une heure pour réussir à arriver jusqu'à la batterie recherchée »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La performance du site
Questionnaire du 28/04/2008 à 09h15
« Produit beaucoup plus cher qu'ailleurs »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Autres: j'ai acheter... [+]
Questionnaire du 19/04/2008 à 14h59
« Ne connaissant rien a l'informatique, j'ai fait confiance a packard bell, qui a fait une configuration de mon ordinateur est qui me conseille une memoire vive de 512MB , apres reception dela memoire ,je retourne sur le cite en question est voila que l'on me conseille une barette de 1GO . Alors j'ai hesiter à la renvoyer car je me doute bien que dans 3 jours on me conseillera encore autres chose. je n'ai plus confiance a se marchand qui profite des novices pour liquidés sont stock. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 11/04/2008 à 20h56
« SAV DEPLORABLE, DIFFICILE DE SE FAIRE COMPRENDRE EN FRANCAIS, TOUT EST FAIT POUR GAGNER DES EUROS AVEC L'"ASSISTANCE" PAR TELEPHONE ! CELA FAIT 2 SEMAINES MAINTENANT QUE JE NE PEUX UTILISER MON NOUVEAU PC, ET IL FAUT QUE JE JOUE EN PLUS AU TECHNICIEN (CD A ENREGISTGRER SUR AUTRE PC ECT...) !!! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 08/04/2008 à 21h25
« Livraison par UPS inadaptée, par rapport à Colissimo La Poste »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le programme de fidé... [+]
Questionnaire du 21/03/2008 à 17h16
« Erreur, puis débiter avant d'être remboursé... »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 20/03/2008 à 18h55
« Problèmes de retour de colis et de remboursement. Obligé de passer par le service technique qui nous dit qu'ill ne peut rien et seulement ensuite on peut arriver à se faire rembourser. Procédure de remboursement pas complète dans le courrier envoyé par packard bell. Je ne recommencerai certainement pas alors qu'un magasin comme boulanger peut me procurer ce que je veux et que là s'il y a un problème l'apppel n'est pas surtaxé!!!! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges