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DISCOUNTEO
non configuré
 
Activités du site :
Electroménager 27e/82 sites
Hifi, photo & v... 53e/189 sites
Informatique & ... 51e/182 sites
Téléphonie & comm... 15e/78 sites

(détail)
 
Ce site « Premium » se distingue par ses notations très élevées
Détails de la mention Premium
 

Accès aux infos de la société
Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 6 514 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 24/05/2005
3 498 au questionnaire après la livraison   60 924 réponses au total

Sur 6 mois : 8,8/10 Sur 3 mois : 9,1/10 Sur 1 mois : 9,1/10
 
Le sceau FIA-NET, c'est :
  - un site marchand identifié
  - des notations données par les clients
    du site
  - notre plateforme de déclaration et
    de suivi de litige
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   L’annuaire FIA-NET n’est pas un forum :
   seuls les clients déclarés par le site
   peuvent le noter
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 8,8/10   
Livraison conforme [?] 91% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  92%
Conformité des produits [?]  94%
Rachèteront sur le site [?] 85% des clients    
certainement   64,7 %
probablement   20,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 89% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  17 jours
sur [?]  183 litiges
2,5% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 87 %  
La disponibilité des produits 66 %  
La rapidité de transport 30 %  
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 1 163 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 761 clients
souhaitent racheter
 169 clients
ne savent pas
 232 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 22h44
« Le marchant vient de m'annoncer un délai supplémentaire d'attente de 15 jours. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 18h50
« déjà passé commande sur ce site, jamais eu de problème, délai de livraison rapide »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 11h18
« j'ai trouvé le suivi serieux ....maison on aurait pu par un petit mot m'indiquer qu'il y avait un reliquat ..cela aurait évité des frais de téléphone »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 09h37
« ce n'est pas la premiere commande effectué sur ce site , j'ai aussi pu tester le S.A.V = RAS »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 08/02/2010 à 08h54
« tres bonne communication telephonique malgré un, probleme de facture mais qui s'est trés bien reglé. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/02/2010 à 08h22
« Il y a une zone de commentaires pour la livraison sensée fournir des instructions complémentaires au livreur. Mais celle-ci ne semble pas utilisée. Si l'on indique, merci d'appeler avant livraison pour vérifier disponibilité il vaut mieux le faire .... »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 07/02/2010 à 19h29
« Ce qui m'a plus : description des produits, prix et rapidité de livraison.

Ce qui m'a moins plus : quelques difficultés pour contacter le SAV et première réponse de leur part assez négative pour mon problème (qui s'est résolu par la suite avec l'envoie d'un nouveau capot de lave-vaisselle pour remplacer celui cassé) »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 07/02/2010 à 18h07
« prix le moins cher pour ce produit, mais pas assez de précision sur le produit lui même »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 07/02/2010 à 17h51
« Livraison très rapide : commande effectuée le jeudi à 00h30, livraison le samedi matin. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 07/02/2010 à 14h12
« Aucune réponse aux mails transmis
Très difficile à les joindre par téléphone et promesses de rappel non tenues
Disfonctionnement interne entre la platforme de livraison et le service logistique (Heuresuement le contact avec leur transporteur a été plus productif).
Suivi de commande de leur site n'a aucune utilité, seule une enquête personnel permet de savoir où en est votre commande (via le transporteur)
Délai de remboursement d'une annulation de commande très long >3 semaines.
Espérons que »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[en cours de notation]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois).
[Ne participe pas]
Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.
[à noter]
Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).
[Tendance récente]
Cette colonne vous indique si le site a connu une amélioration ou une dégradation de ses performances en comparant la dernière période notée à la période précédente.
Une tendance à la hausse correspond à une amélioration d'au moins 0,5 point de la note globale.Une tendance à la baisse correspond à une dégradation d'au moins 0,5 point de la note globale.
Si le site n'est noté que sur une période, aucune tendance n'apparaît.
[Les clients ont choisi ce site pour...]
Ce classement correspond aux réponses apportées par les clients du site à la question "Quels attributs du site ont influencé votre décision d'achat ?".

Plusieurs réponses sont possibles. Elles vous donnent un aperçu des points forts recherchés par les consommateurs sur ce site.
[% des réponses]
FIA-NET vous donne également un aperçu de la proportion de litiges sur ce site en comparant le nombre de litiges déclarés au nombre de personnes ayant répondu à ses questionnaires de satisfaction.
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La rapidité de transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
La performance du site
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La confiance que j'accorde à ce site
J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La rapidité de transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
La rapidité de transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
Les facilités de paiement
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
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