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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9/10
Livraison conforme 92 % des clients
Intention de réachat 80 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 2 736
Nombre d'avis après la livraison 707
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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client mécontent
Mayssa B.
Le 17/06/2018
à 20h17
Contenu abusif ?
J'étais d'abord très satisfaite du délai de livraison, mais le produit ne correspond pas du tout à la photo sur le site. Je suis vraiment déçue, surtout pour le prix (presque 50€...)
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Satisfait ?   Peu
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Autres: Je voulais simplement offrir des fleurs.
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Client satisfait
Denise L.
Le 17/06/2018
à 19h13
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Très satisfaite
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Satisfait ?   Totalement
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Le programme de fidélité du site
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Client satisfait
JIDEL
Le 17/06/2018
à 19h04
Contenu abusif ?
Préentation des produits, des catégories , facilement accessibles.
Les informations claires sur la livraison, le jour, difficile certainement de prévoir une fourchette horaire ( 2 heures de battement )
Paiement sécurisé et informations rapides concernant le client sont des atouts certains.
Le produit parfait, la livraison dimanche ou jour férié est nécessaire. C'est bien surtoût ce qui a motivé mon choix après une première demande sur un autre site.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
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Client satisfait
Philippe L.
Le 17/06/2018
à 18h58
Contenu abusif ?
site intéressant facile cou de tél du livreur sur place
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Satisfait ?   Plutôt
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client mécontent
Doretti C.
Le 17/06/2018
à 12h20
Contenu abusif ?
Livré le lendemain de la date souhaité
Pas d'envoi de photo du bouquet réalisé et pas de confirmation de livraison.
Pas de dédommagement proposé
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Le colis est censé avoir été livré
Je n'ai aucune confirmation
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Livraison ?   Retard (1 jour)
Conformité ?   Produit non conforme
Réachat futur ?   Non
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Livraison conforme
92 % des clients
Conformité des produits 90 %
Ponctualité de livraison 94 %
 
Intention de réachat
80 % des clients
Certainement 57,6 %
Probablement 21,9 %
Ne savent pas 9 %
Probablement pas 11,5 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,5/10
Information sur les produits 8/10
Prix des produits 7,5/10
Facilité de commande 8,8/10
Prix et options de transport 7,2/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 3
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 3
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La rapidité de transport 47 %
  La disponibilité des produits 35 %
  La rapidité d'achat et de paiement 31 %
  Le prix des produits 28 %
  Les informations sur les produits 17 %
  La confiance que j'accorde à ce site 17 %
  La performance du site 13 %
  La nouveauté des produits 11 %
  Autres 11 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 9 %
  Les facilités de paiement 8 %
  Les promotions sur les achats 4 %
  Les promotions sur le transport 4 %
  Le programme de fidélité du site 3 %


11e/22 SITES


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