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Intention de réachat 91 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
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Client satisfait
Jordan Z.
Le 19/02/2018
à 21h44
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On achète à la fois un produit et du conseil, car les conseillers sont plus compétents et passionnés que sur d'autres sites. Les prix ne sont pas les plus bas, excepté pour certains produits avec des offres spéciales. Mais ne sont pas les plus élevés non plus.
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Client satisfait
Francois guillaume L.
Le 19/02/2018
à 19h14
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Pertinence des critères de recherche et efficience des réponses, ergonomie adaptée.
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Client satisfait
Anonyme
Le 19/02/2018
à 17h09
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Produits très bien présentés mais le principal intérêt reste la qualité et la disponibilité des conseillers.
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Client satisfait
GILBERTL
Le 19/02/2018
à 15h21
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pour un néophyte les explications sur certains termes techniques devraient être rappelées durant le descriptif.
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Client mécontent
PhD69
Le 19/02/2018
à 15h08
Contenu abusif ?
2 pbs sur 2 achats successifs. Ici : 1/ achat câble Toslink 1.5m 129€ hors fdp 2/ Câble livré non neuf : sans bouchon, sans lien et installé à l'envers dans l'emballage 3/ Son-Vidéo demande des photos et maintient mordicus que le câble est neuf 4/ Audioquest me dit "The cable should always come with rubber dust caps, wire ties and with the connectors in the slots." 5/ Son-Video m'envoie un bon de retour et remplace le câble, pas un mot d'excuse. 6/ Presque 3 semaines pour avoir un câble neuf !
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Produit non conforme
Réachat futur ?   Non
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Livraison conforme
91 % des clients
Conformité des produits 98 %
Ponctualité de livraison 84 %
 
Intention de réachat
91 % des clients
Certainement 75,3 %
Probablement 16 %
Ne savent pas 6 %
Probablement pas 2,7 %
 
Attributs du site
8,8/10
Navigation 8,8/10
Information sur les produits 8,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,9/10
Prix et options de transport 7,5/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 2
Nombre de litiges en cours 1
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LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 59 %
  La confiance que j'accorde à ce site 51 %
  Les informations sur les produits 50 %
  Le prix des produits 43 %
  La performance du site 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 19 %
  La rapidité de transport 19 %
  Les promotions sur les achats 18 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 15 %
  La nouveauté des produits 12 %
  Les promotions sur le transport 9 %
  Les facilités de paiement 7 %
  Autres 6 %
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Adresse du siège social

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314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny sur Marne Cedex

Numéro RCS

Bobigny B 432 317 980

Service clientèle

.  Tél. : 0826 960 290
.  Coût de l'appel :

0.18 € / Min

.  Fax : 01 55 09 13 31
.  Adresse e-mail :

service.clientele@son-video.com

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

1 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Champigny-sur-Marne
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94506 Champigny-sur-Marne

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Lyon
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9 place de la Bourse
44000 Nantes

Saint-Germain-en-Laye
30 rue du Vieil Abreuvoir
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