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(détail)
 
Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 67 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 13/12/2004
42 au questionnaire après la livraison   8 580 réponses au total

Sur 6 mois : 5,9/10 Sur 3 mois : 5,5/10 Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 5,9/10   
Livraison conforme [?] 71% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  71%
Conformité des produits [?]  72%
Rachèteront sur le site [?] 57% des clients    
certainement   40,5 %
probablement   16,7 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
50% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  15 jours
sur [?]  2 litiges
1,1% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,2/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 82 %
La disponibilité des produits 52 %
La rapidité d'achat et de paiement 19 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 21 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 7 clients
souhaitent racheter
 2 clients
ne savent pas
 12 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/01/2009 à 17h06
« Aucune nouvelle depuis le 12 décembre. Le service client ne répond plus au téléphone, le site internet est "momentanément inaccessible" depuis plusieurs jours. Avez-vous des informations ? »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 20/12/2008 à 11h32
« Ils fonts des offres sur des produits qui ne peuvent pas avoir. J'ai appellé Siemens pour mon four, ils ne sont pas du tout en rupture. A final je viens de recevoir le remboursement le 18 Décembre. 1 mois et demi de perdu !!! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/12/2008 à 21h09
« l'objet commandé était indiqué comme indisponible et le délai annoncé était prévu. Un email du marchand a mis les choses au point sans toutefois savoir quel sera le délai final qui dépend du constructeur. Seul reproche: mon compte a été débité du monatant de la table de cuisson commandée soit ^près de 400 euros. JM Laurain »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 13/12/2008 à 14h14
« Bonne relation clientèle indépendante du service Colissimo je présume. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 15/11/2008 à 18h19
« Au moment de la commande on n'est pas prevenu clairement des délais de livraison!! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/11/2008 à 07h38
« Je n'ai toujours rien reçu. Ma cde date du 15/10. Le suivi de cde indique que l'article a été expédié vers la plateforme le 23/10. Nous sommes le 1/11 mais je n'ai toujours rien! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 21/10/2008 à 18h56
« sur site produit en stock apres plus en stock une foi la commande faite et cheque encaisse »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 21/10/2008 à 12h16
« Après 4 semaines je reçois in e-mail m'annonçant qu'ils ont un problème de réapprovisionnement de ce produit et donc le délai est indeterminé. J'ai demandé l'annulation et le remboursement, ce qui a été accepté et réalisé rapidement. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 03/10/2008 à 13h06
« A mes yeux il n'est pas correct de fournir du matériel débalé et sous tension. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/09/2008 à 08h13
« Aucune info de délai de livraison et aucun contact client malgré l'envoi d'un mail pour demander une info de délai de livraison »