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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
8,9/10
Livraison conforme 96 % des clients
Intention de réachat 84 % des clients
Résolution des litiges 8,7/10
Nombre d'avis après achat 44 260
Nombre d'avis après la livraison 12 226
2 674 223 avis depuis le 08/03/2001

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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SATISFAITS

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CLIENTS
INDÉCIS

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2 495
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Alban P.
Le 24/05/2016
à 23h58
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Produit facile à trouver avec un large choix. Site plutôt intuitif dans son utilisation.
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.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Client satisfait
Anonyme
Le 24/05/2016
à 23h44
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je suis juste un peux dessus de ne pas pouvoir recevoir mes avec chez moi gratuitement mais un chèque cadeaux pourra récompenser cette tristesse
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Client satisfait
Anonyme
Le 24/05/2016
à 23h39
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Ce que j apprécie en particulier sur ce site c est le large choix de produits et toute sa diversité mais surtout la facilité de paiement ( paiement fractionné)
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Satisfait ?   Très
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Client satisfait
Flavien J.
Le 24/05/2016
à 23h34
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large choix de produits. Un comparateur de produits rapide, pratique et fiable. Des prix réduits et une offre incroyable. Totalement satisfait du site et de toutes les fonctionnalités. La commande est facilité du début à la fin. Le top !
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.  Les promotions sur les achats
.  Les informations sur les produits
.  Les promotions sur le transport
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.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client indécis
Roland C.
Le 24/05/2016
à 23h20
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Beaucoup trop de publicités et de liens qui se déclenchent lorsqu'on navigue sur le site CDISCOUNT : ce site est énervant à toujours proposer quelque chose de supplémentaire , je suis assez grand pour savoir ce que je veux , un point c'est tout.
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Satisfait ?   Moyennement
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Livraison conforme
96 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
84 % des clients
Certainement 65,6 %
Probablement 18,2 %
Ne savent pas 9,6 %
Probablement pas 6,5 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,8/10
Prix des produits 8,3/10
Facilité de commande 8,4/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
8,7/10
Nombre de litiges résolus 1 113
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 1 113
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 76 %
  La disponibilité des produits 52 %
  La confiance que j'accorde à ce site 41 %
  Les facilités de paiement 36 %
  La rapidité de transport 33 %
  La rapidité d'achat et de paiement 30 %
  Les promotions sur le transport 29 %
  Les promotions sur les achats 28 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 26 %
  Les informations sur les produits 20 %
  La performance du site 18 %
  La nouveauté des produits 13 %
  Le programme de fidélité du site 6 %
  Autres 2 %


36e/75 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 09 70 80 90 50
.  Coût de l'appel :

Appel Local

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
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Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

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.  24h

A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Moyens de paiementMoyens de paiement

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.  MasterCard

Carte Mastercard Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
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  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
  • Livraison offerte pour petits colis en proxi Petit Casino
  • Remises exclusives sur une sélection d'articles
  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
  • Délai de rétractation allongé (30 jours au lieu de 7 jours)

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