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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
CDISCOUNT site premium avis consommateurs
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 85 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 370 121
Nombre d'avis après la livraison 74 438
2 380 827 avis depuis le 08/03/2001

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CLIENTS
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10 878
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Aicha T.
Le 17/04/2015
à 23h56
Contenu abusif ?
Ils sont bien j ai jamais trouve les problème avec eux merci
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Livraison ?   Retard (+ de 5j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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Les promotions sur les achats
Client indécis
Sabrina B.
Le 17/04/2015
à 23h55
Contenu abusif ?
vos frais de livraison sont trop chère , je penser faire des économies sur mes achats au finale je n'est pas gagné . merci de revoir vos tarifs de livraison car j'ai payé très chère pour être livré en bas de chez moi
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Satisfait ?   Moyennement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client mécontent
Safina K.
Le 17/04/2015
à 23h54
Contenu abusif ?
SVP il faut pas que vous nous boulez ma mère va me niker sinon. C'est la Hess svp madame ou monsieur pourquoi vous avez mis truc bizarre pour adresse de réceptio, et je connais pas cet endroit. Au départ javais juste mis mr.bricolage à mantes
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Satisfait ?   Peu
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Les promotions sur les achats
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Client satisfait
Viviane B.
Le 17/04/2015
à 23h49
Contenu abusif ?
très bon site d'achat je ne suis jamais déçue tout est toujours parfait
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
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.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Client satisfait
Agnes R.
Le 17/04/2015
à 23h46
Contenu abusif ?
Pour cet achat j'avais besoin de conseil précis. J'ai été sur le "chat" pour avoir un conseiller en direct, et j'ai eu affaire à une conseillère nommée Diane, qui a répondu avec précision à mes questions, et m'a bien aiguillé sur le type de produit recherché. C'est un aspect de c discount que je ne connaissais pas. Et là je dis BRAVO ! C'est un service supplémentaire qui vient se rajouter à tous les bons points de ce site.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  Autres: Les bons conseils que j'ai obtenu en ligne avec un conseiller.
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
85 % des clients
Certainement 65,7 %
Probablement 19,3 %
Ne savent pas 9,6 %
Probablement pas 5,4 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 885
Nombre de litiges en cours 67
Nombre total de litiges déclarés 1 952
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 72 %
  La disponibilité des produits 50 %
  La confiance que j'accorde à ce site 38 %
  Les promotions sur les achats 37 %
  Les facilités de paiement 36 %
  La rapidité de transport 30 %
  La rapidité d'achat et de paiement 26 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 24 %
  Les informations sur les produits 17 %
  La performance du site 14 %
  La nouveauté des produits 12 %
  Le programme de fidélité du site 4 %
  Autres 2 %


19e/45 SITES
36e/97 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
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 .  France Métropolitaine

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A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Moyens de paiementMoyens de paiement

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.  MasterCard

Carte Mastercard Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
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  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
  • Livraison offerte pour petits colis en proxi Petit Casino
  • Remises exclusives sur une sélection d'articles
  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
  • Délai de rétractation allongé (30 jours au lieu de 7 jours)

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