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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
8,3/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 79 % des clients
Résolution des litiges 7,7/10
Nombre d'avis après achat 25 288
Nombre d'avis après la livraison 4 922
2 678 525 avis depuis le 08/03/2001

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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15 202
CLIENTS
SATISFAITS

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1 813
CLIENTS
INDÉCIS

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1 672
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client indécis
PATOU13
Le 28/06/2016
à 23h36
Contenu abusif ?
Le site C Discount est facile de consultations ; dommage que les publicités soient si nombreuses. Rien à dire sur les produits, les prix, je commande beaucoup. Par contre, en cas de problème, il est impossible de parler à un responsable commercial ou d'envoyer un mail. J'attends d'ailleurs toujours l'appel d'un commercial pour solder un problème sur ma dernière commande. Le souci, c'est que le paiement se fait d'avance, alors, ??? pour le service , on attends... dommmage.
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Satisfait ?   Moyennement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les facilités de paiement
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Anonyme
Le 28/06/2016
à 23h28
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trés bon site
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Satisfait ?   Très
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Client satisfait
Anonyme
Le 28/06/2016
à 23h23
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Maintenant ça met beaucoup de temps pour la validation du produit, ça fait 4 jours je fais une commande, elle est pas encore validée. Avant c'était vraiment efficace, mais aujourd'hui je suis pas du tout satisfait. Presque j'ai acheté tous mes produits chez vous...
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Satisfait ?   Plutôt
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.  Le prix des produits
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Client satisfait
Alain G.
Le 28/06/2016
à 23h21
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recherche facile , et description claire et détaillée des produits.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client indécis
Anonyme
Le 28/06/2016
à 23h14
Contenu abusif ?
Ces très bon site que je l aime
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Satisfait ?   Moyennement
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.  Le prix des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Le programme de fidélité du site
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.  La confiance que j'accorde à ce site
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
79 % des clients
Certainement 61,9 %
Probablement 17,3 %
Ne savent pas 11,4 %
Probablement pas 9,4 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,3/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
7,7/10
Nombre de litiges résolus 989
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 989
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 78 %
  La disponibilité des produits 52 %
  La confiance que j'accorde à ce site 46 %
  Les facilités de paiement 39 %
  La rapidité de transport 34 %
  La rapidité d'achat et de paiement 34 %
  Les promotions sur le transport 31 %
  Les promotions sur les achats 29 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 28 %
  Les informations sur les produits 24 %
  La performance du site 22 %
  La nouveauté des produits 16 %
  Le programme de fidélité du site 7 %
  Autres 3 %


37e/73 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 09 70 80 90 50
.  Coût de l'appel :

Appel Local

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

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A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

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