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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 85 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 208 863
Nombre d'avis après la livraison 45 197
2 493 289 avis depuis le 08/03/2001

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8 081
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MÉCONTENTS

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Client satisfait
Yvonne C.
Le 26/07/2015
à 23h52
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c'est la 1ère fois que je commande sur ce site et franchement il n'y a rien à dire , pour moi c'est parfait : clair , très complet et simple ! merci !!
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
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.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
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Client satisfait
Christophe O.
Le 26/07/2015
à 23h43
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Jusqu'a présent je suis satisfait et la confiance est enfin présente pour faire des achats ultérieurement.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Les promotions sur le transport
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.  La performance du site
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.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
Client satisfait
Sylvain P.
Le 26/07/2015
à 23h39
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Chez C Discount l'achat est toujours facile, Tant qu'il n'y a pas besoin d'informations complémentaires : A ce moment là, il n'y a plus personne en face, et aucun moyen de joindre quiconque, sauf à passer par un No de téléphone surtaxé, et bloqué depuis beaucoup d'endroits.
Si on a des difficultés lors de la réception de la commande : Aucun moyen de correspondre avec CDiscount, sinon ouvrir un ticket de réclamation dont le traitement est automatique, et ne tient pas compte des cas particuliers.
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Client satisfait
Axben
Le 26/07/2015
à 23h38
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beaucoup de difficultés pour appliquer le code reduction
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Client satisfait
cjt
Le 26/07/2015
à 23h33
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Difficile d'obtenir des conseils quand on appelle
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
85 % des clients
Certainement 65,3 %
Probablement 19,3 %
Ne savent pas 9,8 %
Probablement pas 5,5 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,8/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,4/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 391
Nombre de litiges en cours 50
Nombre total de litiges déclarés 1 441
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 74 %
  La disponibilité des produits 48 %
  La confiance que j'accorde à ce site 37 %
  Les facilités de paiement 37 %
  Les promotions sur les achats 35 %
  La rapidité de transport 30 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  La rapidité d'achat et de paiement 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 26 %
  Les informations sur les produits 17 %
  La performance du site 14 %
  La nouveauté des produits 12 %
  Le programme de fidélité du site 4 %
  Autres 2 %


17e/45 SITES
38e/88 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

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.  24h

A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Moyens de paiementMoyens de paiement

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.  MasterCard

Carte Mastercard Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
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  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
  • Livraison offerte pour petits colis en proxi Petit Casino
  • Remises exclusives sur une sélection d'articles
  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
  • Délai de rétractation allongé (30 jours au lieu de 7 jours)

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