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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 96 % des clients
Intention de réachat 86 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 342 926
Nombre d'avis après la livraison 63 456
1 851 227 avis depuis le 08/03/2001

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62 912

COMMENTAIRES DE CLIENTS
SUR LES 6 derniers mois
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53 718
CLIENTS
SOUHAITENT RACHETER

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5 616
CLIENTS
INDÉCIS

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3 119
CLIENTS NE SOUHAITENT
PAS RACHETER

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Client souhaitant racheter sur le site Cdiscount
Angelique D.
Le 28/07/2014
à 23h43
Contenu abusif ?
Livraison a la date annoncée et satisfaite de mon achat
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
Client indécis concernant un réachat sur le site Cdiscount
Lotfi B.
Le 28/07/2014
à 23h10
Contenu abusif ?
Impossible de joindre votre prestataire de livraison Cchez vous malgré plus de 20 appels. le dispositif de livraison est à améliorer.
Voir l'avis avant livraison
Le conseillé digital est difficilement accessible.
Les premières pages des sous rubriques ne sont pas simple a comprendre
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  La nouveauté des produits
.  Le prix des produits
Client souhaitant racheter sur le site Cdiscount
Severine L.
Le 28/07/2014
à 22h59
Contenu abusif ?
Bon service
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  Les informations sur les produits
.  La performance du site
.  La confiance que j'accorde à ce site
Client souhaitant racheter sur le site Cdiscount
Gaelle D.
Le 28/07/2014
à 22h40
Contenu abusif ?
nnkl
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  Les promotions sur les achats
.  La rapidité de transport
Client souhaitant racheter sur le site Cdiscount
Pierre B.
Le 28/07/2014
à 22h36
Contenu abusif ?
ras
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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Les promotions sur les achats
 
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Livraison conforme
96 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
86 % des clients
Certainement 66,6 %
Probablement 19,4 %
Ne savent pas 9 %
Probablement pas 5 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 172
Nombre de litiges en cours 54
Nombre total de litiges déclarés 1 226
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 75 %
  La disponibilité des produits 49 %
  Les promotions sur les achats 40 %
  La confiance que j'accorde à ce site 40 %
  Les facilités de paiement 38 %
  La rapidité de transport 29 %
  La rapidité d'achat et de paiement 26 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 25 %
  Les informations sur les produits 19 %
  La performance du site 15 %
  La nouveauté des produits 13 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  Autres 2 %


38e/112 SITES
118e/258 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

Délai de livraison

.  24h

A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Moyens de paiementMoyens de paiement

Carte bancaire

.  MasterCard

Carte Mastercard Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
http://www.cdiscount.com/carte-cdiscount

  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
  • Livraison offerte pour petits colis en proxi Petit Casino
  • Remises exclusives sur une sélection d'articles
  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
  • Délai de rétractation allongé (30 jours au lieu de 7 jours)

.  Carte Bleue

.  Autres

Paiement en '3 fois'

Solution de paiement

.  Paypal

Carte privative

.  Cofinoga

Autres

.  Chèques bancaires