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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
8,4/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 79 % des clients
Résolution des litiges 8/10
Nombre d'avis après achat 24 227
Nombre d'avis après la livraison 4 629
2 682 505 avis depuis le 08/03/2001

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14 532
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1 667
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Anonyme
Le 29/07/2016
à 23h57
Contenu abusif ?
choix multiple lors de la recherche, descriptif simple, claire, assez complet.
très bon suivi des commandes et réactions rapide lorsque un problème de livraisons est intervenu( remboursement avant même que je puisse réagir ( félicitation)
site très convivial simple d'utilisation et très clair.
lors d une commande possibilité de ce rétracter très rapidement cela est un plus
demande de renseignement très rapide ( internet )
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Brigitte C.
Le 29/07/2016
à 23h26
Contenu abusif ?
Je suis assez libre pour naviguer sur le site les produits son bien exposé le site est connu de tous et ont en parle pour des recherche de produit ou outils
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Paul M.
Le 29/07/2016
à 23h24
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des prix très bas avec une livraison standard gratuite c'est le top!
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
.  Les promotions sur le transport
.  Les facilités de paiement
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Client satisfait
Alain L.
Le 29/07/2016
à 23h05
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La navigation et informations sur les produits plutôt légers,mais la plus mauvaise image est donnée par ces propositions après la finalisation de la commande.
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Satisfait ?   Plutôt
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.  Le prix des produits
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Client n'ayant pas donné d'avis concernant sa satisfaction lors de son achat
Evelyne clementine M.
Le 29/07/2016
à 23h04
Contenu abusif ?
Sommier plus matelas parfait, de belle qualité, emballages très bien protéger, livraison sans soucis chauffeurs serviables et poli,
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Rechercher et vite trouver, prix négocier très satisfaisant, paiement avec plusieurs possibilités, expédition gratuite,à l'écoute de notre attente pour toujours nous satisfaire que du bonheur, Bravo Cdiscount.
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   -
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.  La nouveauté des produits
.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
 
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
79 % des clients
Certainement 61,3 %
Probablement 17,4 %
Ne savent pas 11,7 %
Probablement pas 9,6 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,8/10
Prix des produits 8,3/10
Facilité de commande 8,4/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
8/10
Nombre de litiges résolus 756
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 756
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 78 %
  La disponibilité des produits 52 %
  La confiance que j'accorde à ce site 46 %
  Les facilités de paiement 39 %
  La rapidité de transport 35 %
  La rapidité d'achat et de paiement 34 %
  Les promotions sur le transport 31 %
  Les promotions sur les achats 28 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 28 %
  Les informations sur les produits 24 %
  La performance du site 22 %
  La nouveauté des produits 16 %
  Le programme de fidélité du site 7 %
  Autres 3 %


38e/73 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 09 70 80 90 50
.  Coût de l'appel :

Appel Local

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

Délai de livraison

.  24h

A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Moyens de paiementMoyens de paiement

Carte bancaire

.  MasterCard

Carte Mastercard Cdiscount (facilité de paiement et avantages exclusifs)
http://www.cdiscount.com/carte-cdiscount

  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
  • Livraison offerte pour petits colis en proxi Petit Casino
  • Remises exclusives sur une sélection d'articles
  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
  • Délai de rétractation allongé (30 jours au lieu de 7 jours)

.  Carte Bleue

.  Autres

Paiement en '3 fois'

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.  Cofinoga

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