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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,2/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 84 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 383 159
Nombre d'avis après la livraison 65 916
2 114 559 avis depuis le 08/03/2001

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9 480
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MÉCONTENTS

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Client mécontent
Michel M.
Le 27/11/2014
à 23h58
Contenu abusif ?
très déçu de la manière sont traités les problèmes entre autre des livraisons mal faites ou un produit qui n est pas celui qui a été commandé .On vous promet des gestes commerciales mais ce ne sont que des promesses .trois problèmes avec promesses de trois geste et bien sur il n 'y en a eu qu'un on n a vraiment l impression d un morceau avalé n' a plus de gout.Inadmissible du commerce
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Satisfait ?   Peu
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Autres: je me pose la question a savoir si je commanderai encore sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client mécontent
Gliglik
Le 27/11/2014
à 23h57
Contenu abusif ?
Commande pour 250€ et même pas un code promo qui fonctionne même celui sur mobile -20€ (thanks20) me sort une erreur je suis déçu
+ frais de port des différents marchand au final 25€
Mecontant des prix qui change sans arrêt sur le même article !!!! Du simple au double et genre le lendemain un peu plus chère ...
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Satisfait ?   Peu
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.  Le prix des produits
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Arno35
Le 27/11/2014
à 23h56
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Très bon site. J'ai déjà commandé plusieurs fois et satisfait a chaque commande.
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité de transport
.  La confiance que j'accorde à ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Julie M.
Le 27/11/2014
à 23h55
Contenu abusif ?
j'ai été satisfaite dès ma première commande sur le site donc j'ai confiance
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client satisfait
Alain M.
Le 27/11/2014
à 23h55
Contenu abusif ?
quand on sait ce que l'on veut on trouve vite mais si il faut comparer plusieurs marques c'est pas facile
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Satisfait ?   Plutôt
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
84 % des clients
Certainement 65,1 %
Probablement 19,4 %
Ne savent pas 9,9 %
Probablement pas 5,6 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 584
Nombre de litiges en cours 71
Nombre total de litiges déclarés 1 655
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 74 %
  La disponibilité des produits 49 %
  La confiance que j'accorde à ce site 39 %
  Les promotions sur les achats 39 %
  Les facilités de paiement 36 %
  La rapidité de transport 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 26 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 25 %
  Les informations sur les produits 19 %
  La performance du site 15 %
  La nouveauté des produits 13 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  Autres 2 %


22e/50 SITES
44e/107 SITES
126e/249 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

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Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
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  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

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