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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,2/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 84 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 371 454
Nombre d'avis après la livraison 64 022
2 092 058 avis depuis le 08/03/2001

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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SATISFAITS

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CLIENTS
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9 155
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Patrick D.
Le 20/11/2014
à 23h58
Contenu abusif ?
facilité de recherche et passage de commande aisé
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.  Le prix des produits
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Client satisfait
Marie-jo C.
Le 20/11/2014
à 23h57
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très agréable.recherche facile,produits détaillés.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
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Client satisfait
Robina D.
Le 20/11/2014
à 23h55
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Tres bon site le moins cher de tous.
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Satisfait ?   Très
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Client satisfait
Nabila Z.
Le 20/11/2014
à 23h54
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simple, rapide et prix abordable
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.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
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Client indécis
Jean F.
Le 20/11/2014
à 23h50
Contenu abusif ?
Site correct
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Livraison ?   Retard (1 jour)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
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.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
84 % des clients
Certainement 65 %
Probablement 19,4 %
Ne savent pas 10 %
Probablement pas 5,6 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 555
Nombre de litiges en cours 78
Nombre total de litiges déclarés 1 633
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 74 %
  La disponibilité des produits 49 %
  Les promotions sur les achats 39 %
  La confiance que j'accorde à ce site 39 %
  Les facilités de paiement 37 %
  La rapidité de transport 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 27 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 25 %
  Les informations sur les produits 19 %
  La performance du site 15 %
  La nouveauté des produits 13 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  Autres 2 %


22e/50 SITES
41e/106 SITES
127e/250 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

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A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

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Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

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  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
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