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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
CDISCOUNT site premium avis consommateurs
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 85 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 321 339
Nombre d'avis après la livraison 68 179
2 418 558 avis depuis le 08/03/2001

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CLIENTS
INDÉCIS

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10 327
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Anonyme
Le 24/05/2015
à 23h55
Contenu abusif ?
Produit disponible; rapidité de passer commande, parfait
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Client n'ayant pas donné d'avis concernant sa satisfaction lors de son achat
Patricia B.
Le 24/05/2015
à 23h50
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Aucun contact possible les télé conseillers n écoutent pas et veulent se débarrasser !!10 jours pour me donner des nouvelles d1 colis égare
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Satisfait ?   -
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
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Client satisfait
Shalimar P.
Le 24/05/2015
à 23h48
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good
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Satisfait ?   Plutôt
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La disponibilité des produits
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Client satisfait
danteros
Le 24/05/2015
à 23h43
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Très bonne ergonomie pour la visite du site ainsi que pour passer commande, tout est simplifié.
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.  La rapidité d'achat et de paiement
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Client satisfait
malady
Le 24/05/2015
à 23h40
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Je suis entièrement satisfaire du site. J'ai surtout apprécié la facilité et la rapidité pour passer ma commande. Malgré tout, je regrette de ne pas avoir eu plus de détails sur les produits commandés, manque de photos.
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
85 % des clients
Certainement 65,6 %
Probablement 19,3 %
Ne savent pas 9,6 %
Probablement pas 5,5 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 8,2/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 1 751
Nombre de litiges en cours 61
Nombre total de litiges déclarés 1 812
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 72 %
  La disponibilité des produits 50 %
  La confiance que j'accorde à ce site 38 %
  Les promotions sur les achats 37 %
  Les facilités de paiement 36 %
  La rapidité de transport 30 %
  La rapidité d'achat et de paiement 26 %
  Les promotions sur le transport 26 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 25 %
  Les informations sur les produits 17 %
  La performance du site 14 %
  La nouveauté des produits 12 %
  Le programme de fidélité du site 4 %
  Autres 2 %


35e/97 SITES


Faites confiance au N°1 du web : + de 10 millions de clients, + de 30 000 colis expédiés par jour, + de 100 000 références en propre (et plus de 250 000 sur la place de marché « C le marché ») et plus de 40 magasins dans tous les univers. (Cdiscount.com est un site Premium de FIA-NET.com : 9,3/10 au 31/10/2011).
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Cdiscount
4/6 Cours de l'Intendance
33067 Bordeaux CEDEX

Numéro RCS

Bordeaux 424 059 822

Service clientèle

.  Tél. : 0 899 700 480
.  Coût de l'appel :

1,35 € l'appel puis 0,34€ / Min

.  Ouverture :

du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 18h00

.  Informations :

Afin de garder le contact avec ses clients, le site a mis en place un dispositif très complet d’accès via différents moyens de communication :
- en ligne : https://clients.cdiscount.com/Default.aspx
- par courrier :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Et Cdiscount met aussi à disposition de ces clients et visiteurs la Fourmilière www.lafourmiliere.fr : un espace communautaire permettant l’établissement de relations conviviales basées sur l’échange ou chacun peut y trouver conseils, informations utiles, guides d’achat, aide et soutien de la communauté.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

7800 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Relais colis TNT (3 800 points) et Kiala (4 000 points).

Le multi-canal = Avantage concurrentiel de Cdiscount qui marie le meilleur du e-commerce et les canaux de distribution physiques du groupe Casino et permet le maillage fin du territoire :
  • Pour les gros colis = 168 points retraits dans les hypermarchés Géant Casino et Supermarché Casino ;
  • Pour les petits colis = 1 665 points retraits dans les réseaux de proximité Petit Casino et des magasins Franprix (65 à fin septembre).
Vous trouverez le point-retrait le plus proche de chez vous ici : http://www.cdiscount.com/v2/Order/Shipping/RelaySearchPopup.aspx

Boutique

2 boutique(s) :
Cdiscount c’est aussi 2 magasins physiques pilotes situés :
  • Au Bouscat au 43 avenue de la libération à proximité de Bordeaux (ouvert en 2006) ;
  • Et à Paris au 63, rue du Bac (ouvert en octobre 2011).
Retrouvez les 2 000 références sélectionnées parmi les meilleures ventes du site.

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  France Métropolitaine

Délai de livraison

.  24h

A partir de 24 heures en fonction des modes de livraison et des produits. Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

Coût de livraison

 .  Selon produit

Pour plus d’information : http://www.cdiscount.com/Shipping/ShippingInfo.aspx.

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  • Cash back = A chacune de ses utilisations, la carte Cdiscount permet de cumuler des bons d'achats (10€ de remise chez Cdiscount pour 1000€ d'achat effectués partout en France et dans la monde)
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  • Facilités de paiement (en 3x, 5x, 10x, 20x ainsi que d'autres offres d'échelonnage ponctuelles)
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