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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,4/10
MARIONNAUD site Indice de Satisfaction FIA-NET faible avis consommateurs
Livraison conforme 94 % des clients
Intention de réachat 92 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 3 761
Nombre d'avis après la livraison 957
200 112 avis depuis le 28/07/2001
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182

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MÉCONTENTS

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Client satisfait
CHRISTAINEN
Le 29/09/2017
à 06h51
Contenu abusif ?
Tout se passe bien à chaque fois
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après explications avec votre conseiller j'ai pu commander normalement avec 25 % de réduction
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
Client satisfait
Anonyme
Le 26/09/2017
à 08h12
Contenu abusif ?
Satistaite
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Le programme de fidélité du site
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité de transport
Client indécis
Veronique L.
Le 25/09/2017
à 17h37
Contenu abusif ?
un coût de livraison de 9 € par chronopost pour un envoi le mercredi 13 soit déjà 3 jours ouvrables après la date de commande du 8/09 et livré le samedi 16 suite à un service Chronopost inacceptable. N'utilise pas le numéro de téléphone lorsqu'ils sont en approche.
Tranche horaire entre 8 et 13 heures trop ample. Aucune proposition de remboursement ni de Marionnaud ni de Chronopost.
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Site globalement satisfaisant.
Délai de livraison non respecté. Explication non satisfaisante.
Produit reçu jeudi 14 pour une commande passée le vendredi 8/10 malgré un souhait de livraison sous 48 heures en Chronopost (9 €). J'espèrais moins de 3 jours ça en aura mis 6;
:-( - c'était un cadeau
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Livraison ?   Retard (+ de 5j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
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Les promotions sur les achats
Client satisfait
lac
Le 24/09/2017
à 18h22
Contenu abusif ?
Sérieux, bons produits, livraison rapide
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J'ai eu beaucoup de mal à voir où enregistrer mon chèque de réduction puis encore plus de mal à indiquer le magasin où faire envoyer ma commande
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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Les promotions sur les achats
Client mécontent
Dominique S.
Le 24/09/2017
à 15h57
Contenu abusif ?
La couleur du stylo Hyptnose Lancome n'est pas celle que je désirais. J'ai reçu un turquoise 06 au lieu du O4 brun captivant.Ai réalisé trop tard que lorsque l'on choisit le 04 c'est le 06 qui se met en ligne systématiquement sans que cela soit indiqué clairement et impossible de modifier la commande apres paiement. J'ai conservé quand même le 06 par flemme de faire un retour mais ai du me rendre en boutique pour acheter le 04.
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Satisfait ?   Peu
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Livraison conforme
94 % des clients
Conformité des produits 98 %
Ponctualité de livraison 89 %
 
Intention de réachat
92 % des clients
Certainement 77,3 %
Probablement 14,3 %
Ne savent pas 5,1 %
Probablement pas 3,4 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 7,7/10
Information sur les produits 8/10
Prix des produits 7,9/10
Facilité de commande 8,1/10
Prix et options de transport 8,3/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 6
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 6
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Les promotions sur les achats 58 %
  La disponibilité des produits 42 %
  Le prix des produits 33 %
  La confiance que j'accorde à ce site 29 %
  Les promotions sur le transport 28 %
  Le programme de fidélité du site 27 %
  La rapidité de transport 24 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 21 %
  La rapidité d'achat et de paiement 20 %
  La nouveauté des produits 10 %
  Les informations sur les produits 8 %
  La performance du site 7 %
  Les facilités de paiement 6 %
  Autres 4 %




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Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Marionnaud
32, rue de Monceau 75008 Paris Cedex 08

Numéro RCS

388 764 029

Service clientèle

.  Tél. : 0 969 360 500
.  Coût de l'appel :

Appel Normal

.  Adresse e-mail :

www.marionnaud.com
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Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00.

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