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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,4/10
MARIONNAUD site premium avis consommateurs
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 89 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 8 882
Nombre d'avis après la livraison 2 462
197 195 avis depuis le 28/07/2001

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Client indécis
Joachim H.
Le 28/05/2017
à 09h44
Contenu abusif ?
La e car n à pas été envoyé
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Satisfait ?   Moyennement
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Client mécontent
Nathalie B.
Le 26/05/2017
à 08h53
Contenu abusif ?
Les produits Marionnaud sont excellents je n'ai rien à dire, idem pour les prix et les offres toujours très intéressantes. C'est en matière de livraison qu'il y a un souci. En effet j'ai reçu mon colis 10 jours après mon achat sur le net. Ce que je peux comprendre puisque 1 mois avant la fête des mères. Mais ce qui a surajouté à mon mécontentement c'est que le numéro de suivi commande était invalide. C'est pourquoi j'ai du appeler 2 fois le service après-vente de Marionnaud. Cordialement
Besse
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Bonjour mon achat sur votre site ne sera pas une bonne expérience, en effet, commande passée le 30 avril, aujourd'hui le 5 mai il est affiché sur mon compte "en progrès" ce qui signifie que mes produits ne sont pas encore partis! C'est dommage vraiment, je croyais que le service serait plus rapide.
Bien cordialement
Thomas besse
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Livraison ?   Retard (+ de 5j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Non
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Les promotions sur les achats
Client satisfait
Christine H.
Le 25/05/2017
à 10h46
Contenu abusif ?
j'ai été très déçu en arrivant dans le magasin car mon colis avait été ouvert avant mon arrivée. peut être qu'il manque quelque chose , je ne peux pas savoir au niveau des échantillons.
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Satisfait ?   Plutôt
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La disponibilité des produits
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Client satisfait
Ced1311
Le 24/05/2017
à 19h36
Contenu abusif ?
Quelques remarques: la gestion du panier est moins intuitive , je n' ai pas trouve le moyen de supprimer un article, j'ai trouvé plus rapide de le vider et recommencer
A part ca le site est assez claire
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Satisfait ?   Totalement
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client satisfait
Claire B.
Le 24/05/2017
à 14h59
Contenu abusif ?
je n'ai pas rencontré de difficulté pour passer ma commande.
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c'est la première fois que je passe ma commande sur ce site.Je suis plutôt satisfaite; j'ai trouvé les produits que je voulais commander assez facilement; j'ai bénéficié d'une promo;
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  La nouveauté des produits
.  Les promotions sur les achats
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 98 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
89 % des clients
Certainement 71,5 %
Probablement 17,5 %
Ne savent pas 5,8 %
Probablement pas 5,2 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 7,7/10
Information sur les produits 8/10
Prix des produits 7,9/10
Facilité de commande 8,1/10
Prix et options de transport 8,2/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 10
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 10
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Les promotions sur les achats 60 %
  La disponibilité des produits 42 %
  Le prix des produits 34 %
  Les promotions sur le transport 28 %
  La confiance que j'accorde à ce site 26 %
  Le programme de fidélité du site 25 %
  La rapidité de transport 20 %
  La rapidité d'achat et de paiement 19 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 15 %
  La nouveauté des produits 10 %
  Les informations sur les produits 8 %
  La performance du site 7 %
  Les facilités de paiement 6 %
  Autres 4 %




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Adresse du siège social

Marionnaud
32, rue de Monceau 75008 Paris Cedex 08

Numéro RCS

388 764 029

Service clientèle

.  Tél. : 0 969 360 500
.  Coût de l'appel :

Appel Normal

.  Adresse e-mail :

www.marionnaud.com
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Du lundi au samedi de 10h00 à 19h00.

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