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PROMOD
non configuré
 
Activités du site :
Vêtements & acc... 4e/239 sites

(détail)
 
Ce site « Premium » vous assure un standard de qualité très élevé
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  réponse(s) sur 6 mois : 17 868 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 24/07/2001
7 336 au questionnaire après la livraison   83 167 réponses au total

Sur 6 mois : 9,7/10 Sur 3 mois : 9,7/10 Sur 1 mois : 9,4/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 9,7/10   
Livraison conforme [?] 95% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  96%
Conformité des produits [?]  96%
Rachèteront sur le site [?] 96% des clients    
certainement   83,9 %
probablement   12,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 100% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  3 jours
sur [?]  3 litiges
0% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,5/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 64 %
Les promotions sur les achats 38 %
Les promotions sur le transport 36 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires
 7 366 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 7 047 clients
souhaitent racheter
 212 clients
ne savent pas
 73 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 14/05/2008 à 07h44
« ma commande a été passée le 2 mai, j'étais sensée recevoir le paquet 6 jours après au relais kiala, or ma commande n'est partie que le 9 mai et n'est encore pas a mon relais kiala. les jours fériés n'expliquent pas le retard ou alors on aurait du me prévenir. d'autre part sur mes deux articles commandés un n'est pas disponible et je n'ai été prévenue que 7 jours après avoir passé ma commande »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 14/05/2008 à 06h37
« Délais de traitement et de livraison extrêment longs a quoi sert ce site internet si l'on doit attendre 15 jours de la marchandise que l'on peut trouver dans la boutique locale immédiatement. RIDICULE »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 13/05/2008 à 16h33
« A la suite d'un malheureux chéque fidélité (4 euros !!), je me retrouve avec des délais d'attente insupportable car promod attendait la réception de mon chéque bancaire avant l'envoi de ma commande.
date de la commande au 30/04 - >chéque envoyé le même jour et reçu au sein de leur service le 05/05. Aujourd'hui nous sommes le 12 mai et résultat j'ai toujours rien.
A la suite d'un e-mail envoyé à la société Promod en date du 5 mai, on m'a précisé que ma commande sera expédié "sous peu"!!!!
Je »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 05/05/2008 à 09h48
« J'ai appelé mon relai colis qui m'a donné le numéro de la personne référente (0134302651) mais j'ai laissé un message sur le répondeur et personnne m'a rappelé. C'était pourtant un colis urgent (anniversaire). »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (5 à 7 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 30/04/2008 à 12h11
« livraison demandée par mes soins au relais. Au moment de la réception, ledit relais en congés sans avoir prévenu qui que ce soit, le relais le plus proche dit avoir refusé les livraisons du premier sous prétexte qu'il y avait toujours des problème avec celui-ci, et finalement reçu a un troisième relais au bout de presque deux semaines et demies. je suis très déçue des délais de livraison et de la coordination que vous avez avec vos relais. De plus, chez vos concurrents, la livraison relais est f »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 27/04/2008 à 14h51

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 23/04/2008 à 18h14
« Le manque d'information et de solution apportées par Promod m'incite à ne pas refaire d'achats sur ce site »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 23/04/2008 à 14h01
« impossinilité d'échanger facilement les articles lors de changement de taille »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 21/04/2008 à 12h29
« Non car le produit s'est percé une semaine après son achat. J'ai des doutes sur la qualité des produits de la FNAC.Je vais leur écrire concernant ce parc, mais je suis très déçu. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/04/2008 à 11h40
« diiference entre ce que j ai commande et ce que j ai recu »
 
 
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Pages  1-2-3-4-5-6-7-8  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de t