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Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 86 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
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Nombre d'avis après la livraison 971
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Client satisfait
Michel L.
Le 21/05/2018
à 20h36
Contenu abusif ?
Beaucoup de produits ont été supprimés
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.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client indécis
Sylvie H.
Le 21/05/2018
à 18h25
Contenu abusif ?
je déplore que la livraison soit payante pour 107 e de commande. Pas assez de lot d 'une manière générale pour les produits gâteaux, lessives, conserves.
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La rapidité de transport
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Client satisfait
Virginie P.
Le 21/05/2018
à 17h01
Contenu abusif ?
je trouve dommage qu'il n'y ait pas plus de produits de la marque Auchan. Nous ne souhaitons pas systématiquement des marques qui reviennent beaucoup plus chères. De même au niveau des alcools (vins et champagnes) le choix est très nettement différent de celui du magasin, ce qui n'est pas forcément facile pour gérer ses commandes.
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La rapidité de transport
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client mécontent
Isabelle B.
Le 21/05/2018
à 15h21
Contenu abusif ?
Première commande.
Le livreur appelle pour annoncer qu'il passe dans 10mn. 1h plus tard, toujours pas là. Je l'appelle: "la porte est cassée. Ca ne sert à rien que je livre. Le service client aurait dû vous prévenir". Finalement il ne passe pas.
Bloqué chez moi pendant 3 heures pour rien. Obligé de faire les courses moi-même la veille d'un jour férié.
Aucun appel d'un service client. Aucune excuse. Aucun geste commercial.
Vous avez définitivement perdu un client.
Voir l'avis avant livraison
La livraison a été une catastrophe. Le service est nullissime. Coincé deux heures chez moi pour apprendre 1h après la fin du créneau de livraison qu'elle n'aura pas lieu, malgré avoir été informé qu'elle aurait lieu une heure plus tôt. Aucun contact du service commercial. Aucune proposition de contrepartie pour le dommage causé. C'est ma première et ma dernière commande sur Auchan Direct. Lamentable.
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Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
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Client satisfait
Arlette W.
Le 21/05/2018
à 15h21
Contenu abusif ?
j'ai eu un peu de mal à trouver toute ma liste d'achats mais dans l'ensemble cela s'est bien passé
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 93 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
86 % des clients
Certainement 67,3 %
Probablement 18,7 %
Ne savent pas 8,5 %
Probablement pas 5,5 %
 
Attributs du site
7,8/10
Navigation 7,8/10
Information sur les produits 7,2/10
Prix des produits 6,7/10
Facilité de commande 8,2/10
Prix et options de transport 7,1/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 4
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 4
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La rapidité de transport 47 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 40 %
  La rapidité d'achat et de paiement 35 %
  La confiance que j'accorde à ce site 25 %
  La disponibilité des produits 24 %
  La performance du site 18 %
  Les promotions sur le transport 16 %
  Le prix des produits 16 %
  Autres 13 %
  Les promotions sur les achats 11 %
  Les informations sur les produits 8 %
  Les facilités de paiement 8 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  La nouveauté des produits 4 %




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