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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,2/10
AUCHAN DIRECT site Indice de Satisfaction FIA-NET faible avis consommateurs
Livraison conforme 98 % des clients
Intention de réachat 83 % des clients
Résolution des litiges 9,5/10
Nombre d'avis après achat 1 095
Nombre d'avis après la livraison 308
86 375 avis depuis le 03/05/2001

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CLIENTS
SATISFAITS

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CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Violaine P.
Le 17/01/2017
à 23h47
Contenu abusif ?
Photos des produits floues quand on les agrandit, on ne voit pas les détails. Les prix étant déjà plus élevés qu'en magasin, pourquoi faire payer le port en sus? peu de disponibilité pour les livraisons. Le fait de devoir ressaisir ses coordonnées de paiement après une modification de panier n'est pas très rassurant, on a peur d'être facturé deux fois. Les promos ne sont pas suffisamment mises en avant sur la page d'accueil.
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Satisfait ?   Plutôt
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Deny
Le 17/01/2017
à 22h38
Contenu abusif ?
Commande rapide, livreurs sympas, tout est ok!
Voir l'avis avant livraison
A part quelques produits indisponibles, tout est parfait !
De la facilité de commande, de recherche, le choix d'un créneau de livraison (à partir de 7h30 jusqu'à 21h), la sympathie et le professionnalisme des livreurs !
Je continuerai à commander chez eux.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
Client satisfait
MissIris
Le 17/01/2017
à 22h29
Contenu abusif ?
Je regrette que la provenance des produits surgelés ne soient pas indiquée (champignons de Paris : viennent-ils de Pologne?)
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Satisfait ?   Plutôt
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
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Client satisfait
chipie8
Le 17/01/2017
à 21h46
Contenu abusif ?
Bonsoir, pour ma part, je n'ai rien à dire, tout c'est bien.
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Satisfait ?   Très
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J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client mécontent
Janine B.
Le 17/01/2017
à 19h08
Contenu abusif ?
Je n apprecie pas du tout le nouveau site
Les produits sont mélanges
J espère le retour a l ancien site qui était plus clair et plus agréable a utiliser
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Satisfait ?   Peu
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
 
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Livraison conforme
98 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 99 %
 
Intention de réachat
83 % des clients
Certainement 63,1 %
Probablement 20,4 %
Ne savent pas 9,4 %
Probablement pas 7,1 %
 
Attributs du site
7,5/10
Navigation 7,2/10
Information sur les produits 7/10
Prix des produits 6,4/10
Facilité de commande 7,7/10
Prix et options de transport 6,9/10
 
Résolution des litiges
9,5/10
Nombre de litiges résolus 7
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 7
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La rapidité de transport 78 %
  La rapidité d'achat et de paiement 45 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 41 %
  La confiance que j'accorde à ce site 34 %
  La disponibilité des produits 31 %
  Les promotions sur le transport 29 %
  Le prix des produits 20 %
  Autres 19 %
  La performance du site 18 %
  Les promotions sur les achats 13 %
  Les facilités de paiement 10 %
  Les informations sur les produits 8 %
  La nouveauté des produits 6 %
  Le programme de fidélité du site 4 %




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