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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 85 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 4 832
Nombre d'avis après la livraison 989
98 328 avis depuis le 03/05/2001
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CLIENTS
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CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client mécontent
Sylvie S.
Le 23/06/2018
à 22h10
Contenu abusif ?
1ere commande annulée difficultés à obtenir une explication par téléphone
vous bloquez les commandes de façon très arbitraire et floue en effet aucune indication pour nous préciser qu'à la première commande il faut payer par chèque nul,nul,nul
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Satisfait ?   Peu
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Autres: je commandais chez simply
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client indécis
Claudine L.
Le 23/06/2018
à 20h08
Contenu abusif ?
- site assez peu intuitif, trop de possibilités pour une 1ère commande et navigation difficile ;
- peu de références par rapport aux magasins physiques et des conditionnements trop volumineux ;
- suivi de la livraison très apprécié comme la qualité du service ;
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Satisfait ?   Moyennement
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La rapidité de transport
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Client satisfait
Raymond M.
Le 23/06/2018
à 18h25
Contenu abusif ?
Bonne présentation des produits, accès dédié aux promotions, tableau de bord qui facilite l'accès aux différentes classes de produits. Ce site est facile d'utilisation.
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Satisfait ?   Très
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Autres: La possibilité de faire livrer à ma mère, très âgée, des produits alors que j'habite à plusieurs centaines de kilomètres de chez elle.
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Anonyme
Le 23/06/2018
à 18h16
Contenu abusif ?
Le tarif livraison trop chère et c'est dommage celà oblige à consommer plus c'est le but je pense
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Satisfait ?   Très
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La rapidité de transport
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Gerard L.
Le 23/06/2018
à 17h37
Contenu abusif ?
tout est bon pour moi le site me convient largement
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Satisfait ?   Totalement
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.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 93 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
85 % des clients
Certainement 66,8 %
Probablement 18,4 %
Ne savent pas 9,2 %
Probablement pas 5,6 %
 
Attributs du site
7,8/10
Navigation 7,8/10
Information sur les produits 7,1/10
Prix des produits 6,7/10
Facilité de commande 8,2/10
Prix et options de transport 7,1/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 2
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 2
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La rapidité de transport 47 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 40 %
  La rapidité d'achat et de paiement 35 %
  La confiance que j'accorde à ce site 25 %
  La disponibilité des produits 25 %
  La performance du site 17 %
  Les promotions sur le transport 16 %
  Le prix des produits 15 %
  Autres 13 %
  Les promotions sur les achats 11 %
  Les informations sur les produits 8 %
  Les facilités de paiement 7 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  La nouveauté des produits 4 %




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92 rue de Réaumur
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75082 PARIS CEDEX

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