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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 85 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 4 834
Nombre d'avis après la livraison 989
98 345 avis depuis le 03/05/2001
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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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CLIENTS
SATISFAITS

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486

CLIENTS
INDÉCIS

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285

CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Anne francoise N.
Le 24/06/2018
à 20h16
Contenu abusif ?
Les courses sont correctement préparées et livrées. Les bémols : le choix de marques restreint sur beaucoup de produits (il est agaçant de voir la large représentation de marques Auchan/distributeurs au détriment des autres), indisponibilité fréquente de certains produits.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Client satisfait
Jacqueline M.
Le 24/06/2018
à 20h08
Contenu abusif ?
rien a dire
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Satisfait ?   Totalement
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J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Clement F.
Le 24/06/2018
à 18h47
Contenu abusif ?
qualite prix valable devrait etre moins cher
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Satisfait ?   Plutôt
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Danielle R.
Le 24/06/2018
à 17h21
Contenu abusif ?
j ai ete cliente chez il y qq année tout s est toujours bien passe ...par contre toujours problemes avec les mots de passe
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La confiance que j'accorde à ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Edouard B.
Le 24/06/2018
à 17h13
Contenu abusif ?
Ergonomie parfois aléatoire selon l'heure: phénomènes dûs à la saturations ?
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Satisfait ?   Très
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 93 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
85 % des clients
Certainement 66,9 %
Probablement 18,4 %
Ne savent pas 9,1 %
Probablement pas 5,6 %
 
Attributs du site
7,8/10
Navigation 7,8/10
Information sur les produits 7,1/10
Prix des produits 6,7/10
Facilité de commande 8,2/10
Prix et options de transport 7,1/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 2
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 2
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La rapidité de transport 47 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 40 %
  La rapidité d'achat et de paiement 35 %
  La confiance que j'accorde à ce site 25 %
  La disponibilité des produits 25 %
  La performance du site 17 %
  Les promotions sur le transport 16 %
  Le prix des produits 15 %
  Autres 13 %
  Les promotions sur les achats 11 %
  Les informations sur les produits 8 %
  Les facilités de paiement 7 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  La nouveauté des produits 4 %




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75082 PARIS CEDEX

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