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 FIA-NET 
9,6/10
Livraison conforme 96 % des clients
Intention de réachat 93 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 83
Nombre d'avis après la livraison 42
2 277 avis depuis le 13/12/2011

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Isabelle D.
Le 17/04/2017
à 19h40
Contenu abusif ?
Les chaussures que j'ai achetées chez Dolce sont jolies, élégantes et extrêmement confortables.
Le rapport qualité-prix est très bon. Je suis globalement très satisfaite.
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Ces chaussures Dolce sont jolies, élégantes et extrêmement confortables. Le rapport qualité-prix est excellent.
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Le prix des produits
.  Les informations sur les produits
Client satisfait
Jessica L.
Le 15/04/2017
à 20h40
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ce qui m'a plu: disponibilité du produit, frais de port offerts
inconvénient: frais de port offerts qu'à partir de 60 euros (donc je n'achèterai pas de chaussures sur dolce si elles ne dépassent pas ce tarif)
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Cela s'est bien passé à part que je voulais me faire livrer en point relai, et qu'à chaque fois que j'en sélectionnais un près de chez moi et que je confirmais, le site revenait sur la même page en me disant de choisir un lieu de livraison, et ce plusieurs fois. Cela a fonctionné seulement quand j'ai choisi mon domicile.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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La disponibilité des produits
Client mécontent
Ariane C.
Le 14/04/2017
à 16h09
Contenu abusif ?
Article disponible sur le site, je commande, je règle et je suis informée après paiement que mon article n'est plus disponible. Décevant pour une première expérience.
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Satisfait ?   Peu
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La disponibilité des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour cette annulation. La paire que vous désiriez dans cette pointure était décolorée et nous avons du la retirer de la vente. Nous vous réitérons nos excuses. Cordialement, Dolce.fr
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Réponse du marchand DOLCE
Le 20/04/2017
à 16h21
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Client satisfait
Jacqueline A.
Le 04/04/2017
à 10h54
Contenu abusif ?
Tout s'est très bien passé depuis la commande jusqu'à la livraison à domicile.
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Très clair
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  Autres: domicile
Client satisfait
Anne M.
Le 24/03/2017
à 17h55
Contenu abusif ?
Très sensible à l'effort qui a été fait par Dolce, qui m'a rappelée suite à l'incident précédent et renvoyé l'article rapidement.
Attention toutefois à l'informatique : pour un site marchand, la fiabilité du site doit être totale ! ce n'est pas encore le cas (j'ai dû appeler et passer ma commande au téléphone car le site plantait au moment de la commande) et c'est pour ça que j'ai mis 8 et pas 10.
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Dolce m'a appelée pour m'informer qu'un article que j'avais commandé la semaine précédente et qu'ils n'avaient pas en stock (bug informatique) était de nouveau disponible. Il y a eu tout de même un bug au moment de cette nouvelle commande mais lorsque j'ai rappelé (alors que j'ai failli vraiment abandonner - décidément, impression de manque de sérieux de l'entreprise), mon interlocuteur a été réactif et efficace. Il a été de bonne volonté, mais l'informatique est à améliorer d'urgence.
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Conformité ?   Oui
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Livraison conforme
96 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 0 %
 
Intention de réachat
93 % des clients
Certainement 68,3 %
Probablement 24,4 %
Ne savent pas 2,4 %
Probablement pas 4,9 %
 
Attributs du site
8,5/10
Navigation 8,5/10
Information sur les produits 8,4/10
Prix des produits 8,3/10
Facilité de commande 8,4/10
Prix et options de transport 8,3/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 66 %
  Le prix des produits 33 %
  Les informations sur les produits 22 %
  Les promotions sur les achats 19 %
  La nouveauté des produits 18 %
  La rapidité de transport 18 %
  La rapidité d'achat et de paiement 18 %
  La confiance que j'accorde à ce site 18 %
  Les promotions sur le transport 17 %
  Autres 8 %
  La performance du site 7 %
  Le programme de fidélité du site 5 %
  Les facilités de paiement 5 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 5 %


36e/152 SITES


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Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

NATION CHAUSSURES
7 avenue du Trône
75011 Paris

Numéro RCS

Paris B 632 043 147

Service clientèle

.  Tél. : 0 810 555 536
.  Coût de l'appel :

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.  Fax : 01 48 50 36 37
.  Adresse e-mail :

contact@dolce.fr

.  Ouverture :

De 09h30 à 17h30.

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