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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
8,9/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 75 % des clients
Résolution des litiges 9,9/10
Nombre d'avis après achat 25 819
Nombre d'avis après la livraison 5 712
237 254 avis depuis le 06/06/2013

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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CLIENTS
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1 690

CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Valerie D.
Le 21/01/2017
à 23h45
Contenu abusif ?
JE TROUVE DOMMAGE QUE LES ACHATS EXCLU WEB NE DONNE PAS LE CHOIX DU RETRAIT EN MAGASIN CELA M4AURAI FAIS GAGNER LES FRAIS DE PORT QUI QUELQUE PART GÂCHE LES SOLDES...
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Satisfait ?   Plutôt
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Les informations sur les produits
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Client satisfait
Amandine1991
Le 21/01/2017
à 23h34
Contenu abusif ?
bon produit
je suis juste déçu que je ne suis jamais averti par sms de leur livraison
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Satisfait ?   Plutôt
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.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
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Client satisfait
Lasvegas
Le 21/01/2017
à 23h24
Contenu abusif ?
Bon site assez clair, la consultation des caractéristiques des produits et des avis est simple. Site ayant une bonne réputation ce qui est sécurisant pour un éventuel achat.
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client mécontent
Anonyme
Le 21/01/2017
à 22h47
Contenu abusif ?
Les produits ne sont pas assez détaillés : ex. pour un oreiller, la température maximale de lavage n'est pas indiquée.

Autre problème : après avoir consulté le panier, on ne peut pas facilement retourner sur nos achats. De plus, il arrive que le panier se vide en cours de navigation.
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Satisfait ?   Peu
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Le programme de fidélité du site
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Client satisfait
bouli68
Le 21/01/2017
à 22h31
Contenu abusif ?
De devoir payer le port, alors que les colis pourrait être livrer en magasin!
Pour moi dommage, ce supplément, car, j'ai commandé une chambre complète et qu'une partie seulement livrable en magasin! J'estime au-delà d'un certain montant la livraison devrait être gratuite!
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Satisfait ?   Plutôt
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Autres: Par obligation, une partie pas disponible par magasin
Il s'agit d'un avis avant livraison
 
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 100 %
 
Intention de réachat
75 % des clients
Certainement 50,5 %
Probablement 24,8 %
Ne savent pas 12,5 %
Probablement pas 12,2 %
 
Attributs du site
8,1/10
Navigation 7,9/10
Information sur les produits 7,8/10
Prix des produits 7,9/10
Facilité de commande 8,1/10
Prix et options de transport 7/10
 
Résolution des litiges
9,9/10
Nombre de litiges résolus 21
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 21
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 63 %
  La disponibilité des produits 44 %
  Les promotions sur les achats 30 %
  La rapidité d'achat et de paiement 25 %
  Les facilités de paiement 23 %
  La confiance que j'accorde à ce site 19 %
  Les informations sur les produits 16 %
  Autres 11 %
  Les promotions sur le transport 9 %
  La performance du site 9 %
  La nouveauté des produits 8 %
  La rapidité de transport 7 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 6 %
  Le programme de fidélité du site 3 %


75e/146 SITES





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A partir d'une idée simple "Mettre le confort à la portée de tous", Conforama a su adapter son offre commerciale aux attentes du consommateur et propose au sein d'un même magasin tous les produits pour équiper sa maison.
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