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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9/10
Livraison conforme 86 % des clients
Intention de réachat 84 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis 1 318
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CLIENTS
INDÉCIS

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95

CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client mécontent
Teranga S.
Le 04/01/2018
à 16h32
Contenu abusif ?
Ne JAMAIS UTILISER CE SITE !
Le livreur se présente au domicile sans annoncer sa venue. Si on travaille, on n'est pas là ! Il annonce une date de 2eme passage, qu'il choisit seul ! Même pb.
Tentative de contact de allopneus par email : pas de réponse.
Appel SAV : ligne payante et délais d'attente infinis ! Coût total : 28 euros.
Tout ça pour entendre que le livreur n'a pas de portable pro et ne peut prendre contact avant sa livraison pour convenir d'un RDV ! Digne de la préhistoire :
NUL
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Retard (+ de 5j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Non
A choisi ce site pour ?   Autres
Bonjour

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçus de la livraison. En effet, tous les livreurs ne disposent pas de portables professionnels et comme toute société de livraison, les commandes sont livrées sans appel au préalable.
C'est la raison pour laquelle nous vous proposons plus de 6000 centres partenaires pour faire livrer et monter vos pneus.
cordialement
allopneus
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Réponse du marchand Allopneus
Le 16/01/2018
à 10h33
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client indécis
Joffrey D.
Le 04/01/2018
à 07h46
Contenu abusif ?
Suite à 2 mail que j ai envoyé au service client et leur promesse de me répondre sous quelques jours, je n' ai aucune réponse de leur part
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  La disponibilité des produits
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Bonjour

Je vous confirme que suite à votre demande, nous avons résilié l'assurance dommages aux pneumatiques. De ce fait, cette dernière n'a pas été prélevée. Nous avons encaissé uniquement le montant des pneumatiques.
cordialement
allopn eus
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Réponse du marchand Allopneus
Le 16/01/2018
à 11h41
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client satisfait
Rene P.
Le 01/01/2018
à 10h10
Contenu abusif ?
Commande le 4/12/17 livrée le 27/12/12 avec tous en stock et indique livraison entre 4 et 7 jours donc en ne comptant pas le week-end cela faisait livraison le 15/12/17 livré quinze jours après ?trouvé l erreur
inadmissible le téléphone 15 appels pour être mit en attente et 20minutes pour avoir un interlocuteur qui vous dit je ne sais pas pour la livraison
Prix correct mais 15 appel payant pour entendre dire tous nos interlocuteurs sont occupés c est un moyen de faire de de l argent
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Livraison ?   Retard (+ de 5j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  La disponibilité des produits
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Client mécontent
Lalilouna
Le 30/12/2017
à 20h53
Contenu abusif ?
Commande passer depuis 1 mois et toujours rien reçu de plus impossible de joindre le service client !!!
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
Bonjour
Nos délais moyens sont effectivement de 48 à 72h et ce délai est généralement respecté. Il arrive qu?il y ait des problèmes de livraison ou de transport indépendants de notre volonté mais nous faisons en sorte que ces problèmes se règlent rapidement (notre service clients est joignable au 08 09 400 315 non surtaxé depuis un poste fixe )
C?est aussi pour cela que je souhaitais, au nom d?allopneus, vous présenter nos excuses pour les gênes occasionnées.
Quoi qu'il en soit, la nouvelle commande a été livrée le 03.01. Nous espérons que les pneus vous conviennent.
Cordialement
Service clients
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Réponse du marchand Allopneus
Le 16/01/2018
à 10h30
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client satisfait
Jean-joël L.
Le 29/12/2017
à 13h17
Contenu abusif ?
C'est TB
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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Livraison conforme
86 % des clients
Conformité des produits 98 %
Ponctualité de livraison 74 %
 
Intention de réachat
84 % des clients
Certainement 63,4 %
Probablement 20,3 %
Ne savent pas 8,1 %
Probablement pas 7,2 %
 
Attributs du site
8,5/10
Navigation 8,5/10
Information sur les produits 8,4/10
Prix des produits 8,4/10
Facilité de commande 8,8/10
Prix et options de transport 8,4/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 10
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 10
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 68 %
  La disponibilité des produits 58 %
  La rapidité de transport 40 %
  La confiance que j'accorde à ce site 31 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 27 %
  La rapidité d'achat et de paiement 25 %
  Les informations sur les produits 20 %
  Les promotions sur le transport 16 %
  Les facilités de paiement 16 %
  La performance du site 15 %
  Les promotions sur les achats 12 %
  Autres 4 %
  La nouveauté des produits 4 %
  Le programme de fidélité du site 2 %


12e/27 SITES
11e/29 SITES


Le spécialiste de la vente et du montage de pneus sur Internet
Leader français de la vente de pneus aux particuliers et/ou aux professionnel , Allopneus s’est distingué, depuis sa création, en proposant une vaste gamme de pneus tourisme (été, hiver), 4x4, camionnette, moto, quad, poids-lourd et agraire.
C’est aussi plus de 3 000 centres de montage partout en France et EN EXCLUSIVITE, déjà plus de 30 stations de montage à domicile.
Un concept « simple » et « efficace », au service des clients, alliant un large choix de pneumatiques et d’accessoires soigneusement sélectionnés, de marques et de services sur mesure…aux prix les plus compétitifs.
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

ALLOPNEUS
CS 30470
13096 Aix en Provence Cedex 2

Numéro RCS

Aix 327 125 878

Service clientèle

.  Tél. : 0892 460 900
.  Coût de l'appel :

0.34 € / Min

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.  Ouverture :

Du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00, et le samedi de 08h30 à 12h30.

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