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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,6/10
Livraison conforme 100 % des clients
Intention de réachat 89 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 86
Nombre d'avis après la livraison 18
917 avis depuis le 30/10/2013

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SATISFAITS

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3

CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client indécis
Martin E.
Le 22/04/2017
à 17h51
Contenu abusif ?
Rassembler toutes les offres sur un même site : parfait.
La présentation du site est vraiment dépassée (HTML, gif ...)
Demande de dispo par formulaire de contact : pas terrible.
Réactivité prestataire : médiocre.
Au final je suis tout de même content de mon achat
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Satisfait ?   Moyennement
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.  Le prix des produits
.  Les informations sur les produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Frederic M.
Le 22/04/2017
à 16h35
Contenu abusif ?
Possibilité de communiquer avant l'achat, et ils ont été très réactifs ! Super.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Les informations sur les produits
.  Autres: la réactivité pour vérifier les disponibilités avant achat.
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Client satisfait
Michelle P.
Le 21/04/2017
à 07h28
Contenu abusif ?
Je suis très satisfaite de ce site
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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La confiance que j'accorde à ce site
Client indécis
Marie-françoise B.
Le 10/04/2017
à 11h26
Contenu abusif ?
Problème sur le site : en choisissant le nombre de personnes, le script est trop long -> pas possible de réserver pour plusieurs personnes ... bug résolu entretemps ? Acceuil téléphonique peu utile puisque n'a pas d'accès aux agendas des pilotes des régions concernées...baptemedelair ayant finalement accepté d'effectuer lui-même les démarches sur le site, tout s'est bien déroulé par la suite
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Satisfait ?   Moyennement
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La disponibilité des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Brigitte B.
Le 10/03/2017
à 19h16
Contenu abusif ?
Rien à signaler pour le moment : Commande internet simple, livraison dans les délais. J'espère que la prestation se déroulera de même.
Voir l'avis avant livraison
Cet achat est un cadeau. Bonne présentation du produit : coffret cadeau, carte avec message... ce qui a aussi attiré mon attention.
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Conformité ?   Oui
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Livraison conforme
100 % des clients
Conformité des produits 100 %
Ponctualité de livraison 100 %
 
Intention de réachat
89 % des clients
Certainement 77,8 %
Probablement 11,1 %
Ne savent pas 5,6 %
Probablement pas 5,6 %
 
Attributs du site
8,8/10
Navigation 8,3/10
Information sur les produits 8,7/10
Prix des produits 8,1/10
Facilité de commande 8,7/10
Prix et options de transport 8,1/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Les informations sur les produits 45 %
  La disponibilité des produits 33 %
  Le prix des produits 31 %
  La rapidité d'achat et de paiement 28 %
  La nouveauté des produits 20 %
  La confiance que j'accorde à ce site 14 %
  La performance du site 13 %
  Autres 10 %
  La rapidité de transport 9 %
  Les facilités de paiement 9 %
  Les promotions sur les achats 2 %
  Le programme de fidélité du site 2 %
  Les promotions sur le transport 2 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 1 %


4e/32 SITES
9e/32 SITES


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