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YAMSTOCK
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Auto & moto 19e/73 sites

(détail)
 
Ce site « Premium » se distingue par ses notations très élevées
Détails de la mention Premium
 

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  réponse(s) sur 6 mois : 857 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 28/11/2009
321 au questionnaire après la livraison   1 030 réponse au total

Sur 6 mois : 9,2/10 Sur 3 mois : 9,2/10 Sur 1 mois : 9/10
 
Le sceau FIA-NET, c'est :
  - un site marchand identifié
  - des notations données par les clients
    du site
  - notre plateforme de déclaration et
    de suivi de litige
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   L’annuaire FIA-NET n’est pas un forum :
   seuls les clients déclarés par le site
   peuvent le noter
 
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    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 9,2/10    
Livraison conforme [?] 90% des clients    
Ponctualité de livraison [?] 91%
Conformité des produits [?] 95%
Rachèteront sur le site [?] 88% des clients    
certainement  66,4%
probablement  22,1% (détail)
Taux de résolution [?]
 		 Aucun litige  
 
Attributs du site [?] 8,8/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 68 %  
Les promotions sur le transport 67 %  
La disponibilité des produits 65 %  
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 72 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 65 clients
souhaitent racheter
 15 clients
ne savent pas
 12 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
  Questionnaire du 29/07/2010 à 11h31
« Disponibilité du produit, rapidité de livraison, pas de surprises, un suivi client irréprochable, en deux mots à recommander ! »
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
  Questionnaire du 28/07/2010 à 15h48
« jai bien ma commande.et une semaine plus tard je voulai commandé des piece pour hélico radio comandé.que jai commandé chez vous.c tré compliqué pour les piece sur le site.aucun prix de piece sur le site.il faut envoiyé un mail pour recevoir le prix de piece.et le bon de commande que je imprimé que jai pa d'imprimente et le renvoiyé avec un cheque.et c jai pa de chequier je ne peu pa commandé.que tou le monde commande avec une carte bancaire sur internet.ci nimporte quoi.mai merci quand meme. »
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
  Questionnaire du 25/07/2010 à 16h36
« non car en stock a la commande .et 2 semaine de delais 1 jour apres. »
 
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  Réponse du commerçant le 26/07/2010 à 11h52
« Le remboursement de votre article à été fait le jour même. »
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
  Questionnaire du 25/07/2010 à 10h04
« je n'ai pas encore ouvert le carton, mais pour un envoi en colissimo, j'ai du aller le chercher dans une poste, même pas celle dont je dépend...alors qu'il devait être livré à domicile... »
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
  Questionnaire du 24/07/2010 à 07h32
« Le service après vente est absolument irréprochable ...... le site super !!! »
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
  Questionnaire du 23/07/2010 à 08h20
« le prix est attractif »
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
  Questionnaire du 22/07/2010 à 12h42
« sauf si vous menvoier un nouveau rotor arriére merci »
 
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  Réponse du commerçant le 26/07/2010 à 11h54
« Il aurait fallu nous contacter avant et nous vous aurions envoyé un rotor arrière, comment voulez vous qu'on le sache, si personne nous contacte. »
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
  Questionnaire du 19/07/2010 à 05h58
« je n ai plus confiance au produits vendus »
 
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  Réponse du commerçant le 26/07/2010 à 11h55
« Le droit de rétractation est valable pendant 7 jours si vous n'êtes pas satisfait du produit, pourquoi ne pas nous avoir contacter. »
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
  Questionnaire du 17/07/2010 à 01h32
« LORS DE MA COMMANDE L'ARTICLE ETAIT DISPONIBLE ,VERS 11H20 UN MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ME SIGNALE QUE LA MARCHANDISE EST REMISE A LA POSTE , A 14H15 UN NOUVEAU MAIL POUR ME SIGNALER QUE L'ARTICLE COMMANDE EST EN RUPTURE DE STOCK ET QU'IL FAUT ATTENDRE PLUSIEURS JOURS AVANT DE L'AVOIR . NOUS SOMMES DANS L'OBLIGATION DE REPOUSSER NOTRE DEPART EN VACANCES A CAUSE DE CET ATTENTE , QUI J'ESPERE SERA LA COMME PREVUE LE 21/07. BRAVO POUR LES ACHATS PAR INTERNET. »
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
  Questionnaire du 16/07/2010 à 08h42
« le carton d'origine éait léger et la photo d'un wc remis par ma postière... c'est pas terrible
Merci beaucoup
CB »
 
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[A choisi ce site pour]
La disponibilité des produits
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La rapidité de transport
Les facilités de paiement
[A choisi ce site pour]
La disponibilité des produits
Les promotions sur les achats
Les promotions sur le transport
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
Les promotions sur le transport
La rapidité de transport
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
La disponibilité des produits
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
Les promotions sur le transport
La rapidité de transport
La rapidité d'achat et de paiement
Les facilités de paiement
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur le transport
[A choisi ce site pour]
La disponibilité des produits
Les informations sur les produits
Les promotions sur le transport
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Les promotions sur les achats
Les promotions sur le transport
La rapidité de transport
La rapidité d'achat et de paiement
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux mesure l'efficacité du site à régler des litiges justifiés et déposés par des consommateurs via notre interface de médiation des litiges sur FIA-NET.com


En cas d'absence de litige déclaré par les consommateurs et à condition de présenter un nombre suffisant de réponses à nos différents questionnaires sur nos différentes périodes (1, 3 et 6 mois), la note du site étudié (sur ce critère - taux de résolution de litiges) est portée à son maximum.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[En cours]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site pour l'une des raisons suivantes :
  • Le site n'atteint pas le nombre de réponses minimum requis pour obtenir une notation pertinente
  • Le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence de sa notation. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues, si ces dernières sont disponibles.
[Indisponible]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site pour l'une des raisons suivantes :
  • Ce site n'a pas atteint le nombre de réponses minimum requis.
  • Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.
Il nous est donc impossible de vous fournir une notation des performances de ce site avant ou après livraison.
[à noter]
Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).
[Tendance récente]
Cette colonne vous indique si le site a connu une amélioration ou une dégradation de ses performances en comparant la dernière période notée à la période précédente.
Une tendance à la hausse correspond à une amélioration d'au moins 0,5 point de la note globale.Une tendance à la baisse correspond à une dégradation d'au moins 0,5 point de la note globale.
Si le site n'est noté que sur une période, aucune tendance n'apparaît.
[Les clients ont choisi ce site pour...]
Ce classement correspond aux réponses apportées par les clients du site à la question "Quels attributs du site ont influencé votre décision d'achat ?".

Plusieurs réponses sont possibles. Elles vous donnent un aperçu des points forts recherchés par les consommateurs sur ce site.
[% des réponses]
FIA-NET vous donne également un aperçu de la proportion de litiges sur ce site en comparant le nombre de litiges déclarés au nombre de personnes ayant répondu à ses questionnaires de satisfaction.
[Nouvel adhérent]
Ce site a rejoint la communauté FIA-NET depuis moins de 3 mois. Nous ne disposons pas encore de données le concernant

Prochainement, nous vous informerons sur ses performances avant ou après livraison.
[Ne participe pas]
Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.
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